Política de reembolso
Antes de realizar un pedido debe saber
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. La dirección de entrega puede ser diferente a la dirección de facturación.
El cliente debe comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño causado al paquete por el transporte directamente al transportista en el albarán de entrega, así como a LECYCLO.COM, en las primeras 48 horas de la recepción del pedido. Se invita al cliente a abrir el paquete en presencia del repartidor, o en el Punto de recogida, para notar cualquier daño debido al transporte o productos faltantes. La persona que realiza la entrega, o el Punto de recogida, debe darle tiempo al cliente para establecer una queja. El cliente debe anotar en el albarán de entrega con detalle y detalle los elementos que considera importante notificar. Es esta reclamación la que luego obtendrá reparación.
En lo que respecta al envío, LECYCLO.COM trabaja principalmente con SEUR. Tan pronto como LECYCLO.COM procede a enviar, el cliente recibe inmediatamente un correo electrónico de información.
Durante el envío, su pedido pasará por nuestra central logística en España, donde lo pondremos en manos de SEUR. Por tanto el correo de notificación de SEUR y el seguimiento no estarán disponibles hasta ese momento, unos 2 o 3 días después de haber recibido el correo de que su pedido fue enviado.
El seguimiento del pedido y la entrega pueden ser consultados directamente por el cliente en su Área de Cliente.
Plazos de preparación y entrega de pedidos en España (península)
Nuestro equipo de logística está organizado y se esfuerza por preparar su pedido y ponerlo a disposición del transportista lo antes posible y en las mejores condiciones.
Así, todos los pedidos realizados de domingo a jueves inclusive se preparan y se envían a los transportistas al día siguiente de realizado el pedido.
Es posible, sin que sea sistemático, que los pedidos realizados de martes a viernes por la mañana antes de las 12:00, puedan ser preparados y enviados en la tarde del mismo día.
Todos los pedidos realizados los viernes y sábados se preparan y se envían a los transportistas el lunes.
Tenga en cuenta que aún podemos intervenir en un pedido que no esté preparado. Un vez preparado, ya no tendremos la capacidad de modificar o cancelar su pedido.
La siguiente tabla es un resumen de los tiempos ofrecidos por los diferentes servicios de entrega que hemos seleccionado para ti.
Los tiempos indicados son orientativos, contados en días laborables (es decir excluidos fines de semana y festivos), y facilitados directamente por los transportistas. LECYCLO.COM no se hace responsable del incumplimiento de estos plazos por parte del transportista.
| Transportista | Modo | Entrega en |
| SEUR | A domicilio |
De 3 a 4 días laborables |
Plazos de entrega ESPECIALES
La actividad de los transportistas no es lineal durante todo el año. Este es el caso del mes de noviembre, las celebraciones navideñas o los puentes del mes de mayo. Durante estos períodos, todos los transportistas experimentan un período de actividad muy alta que puede conducir a tiempos de entrega más largos. Del mismo modo, es posible que algunos puntos de recogida sobrecargados ya no puedan aceptar paquetes y su paquete puede ser redirigido a otro punto de recogida. Por lo tanto, le recomendamos que anticipe sus pedidos en estos períodos para asegurarse de recibir sus paquetes a tiempo.
Asimismo, durante los meses de julio y agosto, muchos repartidores suplentes por vacaciones pueden demorarse más en las entregas y determinados puntos de recogida pueden estar cerrados sin haber informado al transportista. Le recomendamos que lo compruebe (llamando directamente al punto de recogida) antes de realizar su pedido.
SEUR a domicilio
Para la entrega a domicilio, hemos elegido SEUR a Domicilio. Es un servicio rápido, económico y seguro. Lo ofrecemos para la entrega de sus pedidos en España peninsular.
Una vez entregado el paquete al SEUR (entre 2 o 3 días después de su realización), se entrega en un plazo indicativo de 24 / 48 horas (en dias laborables). El repartidor también puede entregar el paquete a un guardia o conserje si es posible en su edificio.
De lo contrario, el transportista debe tocar el timbre para tratar de entregarlo, incluso si vive en un edificio de apartamentos. En caso de ausencia, el repartidor también puede entregar su paquete a un vecino que lo acepte.
En el caso de que el trasnportista no haya podido dejar su paquete, debe dejarle una nota de aviso de tránsito en su buzón, para informarle que su paquete se puede recoger en en la central mas cercana de SEUR o en le punto de recogida indicado.
El paquete debe recogerse en un plazo de 15 días antes de ser devuelto.
Seguimiento de pedido
En todos los casos, puede realizar un seguimiento de la entrega de su paquete en cualquier momento en www.seur.com, con su número de paquete, y directamente en su Área de clientes de Lecyclo.com, sección Mis pedidos.
Recibir su pedido
A la entrega del paquete, el cliente firma el albarán de entrega. En caso de que se observe una anomalía en el paquete (abierto, rasgado, mojado, etc.), el cliente debe presentar una queja directamente con el transportista y notificarnos. Esta queja es obligatoria incluso si rechaza el paquete. Esta queja se presenta directamente en el albarán de entrega. La denuncia debe registrarse en un plazo de 48 horas. En caso de daños observados posteriormente (artículos rotos, dañados o faltantes), es esta reclamación la que nos permitirá ayudarle a obtener una indemnización por parte del transportista. En todos los casos, el cliente se reserva el derecho a solicitar la aplicación de las condiciones legales. En caso de duda a la hora de recibir su paquete, aconsejamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros a través del email o llamando al 957 85 05 45 (de Lunes a Viernes de 8 a 13:30 y de 17:00 a 19:30)
Producto defectuoso o pedido no conforme
Recibe un producto que no funciona correctamente, que está incompleto o roto, falta un producto en su pedido o hay demasiados ...
Le agradecemos que nos informe rápidamente del problema indicando su número de pedido. En el Área de clientes, sección 'Mis pedidos', puede conseguir el número de pedido en cuestión.
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, por correo electrónico o teléfono 957 85 05 45 (de Lunes a Viernes de 8 a 13:30 y de 17:00 a 19:30)
En el caso de que contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono, deberá especificar su nombre, número de pedido y las referencias del producto defectuoso.
Para proceder con la devolución del producto (s) se aplica el procedimiento descrito en el siguiente párrafo (Devolución de productos).
Devolución de productos
Los clientes de LECYCLO.COM pueden devolver un pedido o un producto que no cumpla con sus expectativas dentro del siguiente plazo:
Dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se recibió el pedido, para un reembolso
En primer lugar, el cliente deberá declarar la devolución al servicio de atención al cliente de la empresa LECYCLO.COM. Esta operación debe realizarse directamente en el sitio:
- Área de clientes, sección Mis pedidos, seleccionando el pedido en cuestión.
El tratamiento será más fácil por esta vía y, por tanto, más rápido.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin ningún rastro de montaje, desgaste o uso, con todos los accesorios e instrucciones de uso.
El paquete de devolución debe adaptarse al volumen de los artículos devueltos y se debe tener especial cuidado en protegerlos para que no corran el riesgo de sufrir daños durante el transporte.
De acuerdo con Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la empresa LECYCLO.COM se reserva el derecho de no aceptar los artículos presentados en un embalaje sellado que se habría abierto y los artículos que se hubieran pedido con un servicio de montaje (p. Ej. + neumático, rueda + transmisión, etc.).
No se pueden incluir en las devoluciones determinadas categorías de productos:
- Las máscaras anticontaminación no se pueden retirar. Forman parte de la categoría de productos higiénicos que, por razones obvias, como la ropa interior, no se pueden retirar si se ha abierto el envase. Sin embargo, si el embalaje ha permanecido hermético sin ninguna apertura, se puede aplicar el procedimiento convencional.
- Las cámaras de aire, los aerosoles, las bombillas y las baterías no se pueden retirar. Forman parte de la categoría de consumibles. Esto implica que su consumo o uso no deja rastros fácilmente detectables. Por lo tanto, no se pueden verificar a cambio. Su fragilidad añade más dificultad, así como el coste que supondría una comprobación cuidadosa.
- Los gastos de envio de la devolución correran a cargo del cliente o de la empresa según estos criterios
- A cargo del cliente: si el cliente devuelve parte de su pedido por las razones que el considere oportunas
- A cargo de Lecyclo.com: si el cliente devuelve al compra en su totalidad o parte de ella, si dicha parte es defectuosa o equivocada y esta sin abrir o usar y en su embalaje original
Si los gastos de envío reducidos o gratis se ofrecieron al realizar el pedido y las condiciones para obtener esta oferta ya no se cumplen debido a la devolución total o parcial de los artículos, el importe inicial de los gastos de envío se descontará del importe devuelto o cambio.
Dirección del remitente :
LeCyclo.com - CubiertasMTB
C/ Ingeniero Alfonso de Churruca 45
14100 La Carlota
Cordoba
Para posibilitar la tramitación de la devolución, el cliente deberá adjuntar copia de la factura y nota explicativa de la solicitud de devolución al servicio de atención al cliente. O vale de devolución