foire aux questions

Preguntas frecuentes

Los productos

¿Cómo encontrar toda la información relativa a un producto?

Mi cuenta

(Ya tengo una cuenta) ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
(Todavía no tengo una cuenta) ¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
¿Cómo utilizar mis puntos de fidelidad?
(Soy un profesional de la bicicleta) ¿Cómo puedo abrir una cuenta de distribuidor?
¿Cómo eliminar mi cuenta?
¿Cómo puede darme de baja de la Newsletter?

Los pedidos

¿Cómo añadir artículos a mi cesta?
¿Dónde esta mi pedido? ¿Cuál es el estado de mi pedido?
¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
¿Cómo obtengo mi factura?

El pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
¿Es seguro el pago?
¿Por qué se rechazó mi pago?

La entrega

¿A qué lugares se hacen envíos?
¿Cuánto cuestan los portes?
¿Cómo puedo aprovechar la entrega gratuita?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
¿Qué hago si mi paquete está dañado? ¿Si un producto falta o se daña durante el transporte?

El servicio post-venta

He recibido mi pedido pero un producto no es adecuado. ¿Qué debo hacer?
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
¿Cuándo me devolverán el dinero?