Preguntas frecuentes
Los productos
¿No sabe qué cesta para bicicleta elegir? ¿Qué sillín de bicicleta se adapta mejor a tu forma de montar? No hay que asustarse. Lecyclo presenta todos sus consejos de ciclismo en su sección especial consejos . Puedes encontrar todo tipo de consejos, tanto técnicos como prácticos, para guiarte en la compra de los accesorios de tu bicicleta
Las rebajas tienen lugar según las fechas oficiales. La selección de productos en oferta esta disponible en nuestra Sección Rebajas de la web. Los productos están etiquetados en rojo con la palabra "Rebajas" y el porcentaje de descuento. En el caso de productos con varias opciones, el descuento máximo se muestra precedido de las palabras "hasta (jusqu'á)". El precio de cada producto se carga cuando se selecciona la variante una vez ampliado el producto.
Mi cuenta
He recibido un correo electrónico de activación automática de la cuenta
En este caso, todo lo que tienes que hacer es :
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Haga clic en "ACTIVACIÓN DE LA CUENTA DE CLIENTE" en el cuerpo del correo electrónico que ha recibido, será redirigido a una página de activación de la cuenta.
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Active la cuenta en la página de activación eligiendo una "CONTRASEÑA" y confirmando después la contraseña elegida.
No he recibido un correo electrónico de activación de la cuenta
En este caso, puede activar su cuenta haciendo clic aquí
Sólo tiene que rellenar su :
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Nombre
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Aperllidos
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E-mail
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Contraseña
Y finalice la activación haciendo clic en "Crear una cuenta".
Una vez activada la cuenta recibirá un correo electrónico automático, para validar la activación haga clic en "ACTIVAR SU CUENTA" en el cuerpo del correo electrónico. Será redirigido a la página "MI CUENTA". Si te has registrado con el mismo correo electrónico, tu historial de pedidos y tus datos personales (dirección de facturación y envío) se han guardado.
No, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido.
Si no tiene una cuenta, simplemente :
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Añada el producto deseado a la cesta de la compra haciendo clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO" de una ficha de producto (por ejemplo, alforjas Vaude );
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Haga clic en el icono de la "cesta de la compra" en el sitio web y luego en la página de la cesta de la compra haga clic en "Proceder al pago", será redirigido a la página de pago y sólo tendrá que rellenar los campos: "Datos de contacto", "Método de entrega" y "Dirección de envío" y luego confirmar haciendo clic en "CONTINUAR EL ENVÍO" (también tiene la posibilidad de guardar sus datos de contacto para la próxima vez)
Sin embargo, crear una cuenta es rápido y sencillo. Para crear una cuenta, basta con que introduzca en este formulario su nombre y apellidos, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña.
El acceso a su cuenta le permite :
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Gestione la información de su cuenta: nombre de usuario y contraseña, direcciones de facturación y de entrega, información de contacto (teléfono y/o correo electrónico);
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Realice y siga sus pedidos;
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Recupere sus facturas;
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Informar y registrar las devoluciones de productos;
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Controla tus puntos de fidelidad;
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Recomienda a tus amigos y familiares;
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Recupera tu lista de deseos.
¿Ha acumulado puntos gracias a nuestro programa de fidelidad y desea utilizarlos? Si tiene más de 150 puntos, recibirá un 10% de descuento en todo el sitio.
Para conocer su código de descuento:
- Acceda a su cuenta
- Consulte nuestro programa de fidelización
- Clique sobre el botón Histórico de puntos
- Copie y pegue el código de cupón para obtener un 10% de descuento adicional al pagar
El programa de puntos no es válido para los clientes que hayan realizado un pedido como invitados, sin crear una cuenta.
Ya tengo una cuenta B2B
Si ya es cliente de B2B, puede beneficiarse de tarifas reducidas, especialmente reservadas a los profesionales. Si no ha recibido un correo electrónico de cliente B2B, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 957 910 010 o escríbenos a atcliente@lecyclo.com
Todavía no tengo una cuenta B2B
Si quiere crear una cuenta de cliente B2B:
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Cree primero una cuenta clásica
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Rellene el formulario de apertura de cuenta B2B
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Envíenos el formulario cumplimentado, junto con su CIF y modelo 036 a contact@lecyclo.com.
Para toda la información sobre las cuentas comerciales y para las administraciones, consulte la página del ÁREA DE VENDEDORES .
Para eliminar su cuenta de Lecyclo, simplemente póngase en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto pidiéndonos en el cuerpo del mensaje que eliminemos la cuenta.
Para darse de baja del boletín, sólo tiene que hacer clic en "DARME DE BAJA" en la parte inferior del correo electrónico que recibe.
Los pedidos
Use el botón AÑADIR AL CARRITO que hay en el interior de cada producto seleccionando antes la talla, medida o color que desee (sólo en productos con estas características). Si el boton AÑADIR AL CARRITO no existe o esta desactivado, indicará que el producto no está en stock actualmente
Puede seguir el estado de su pedido desde su cuenta en la sección "Mis pedidos":
Pendiente : el pedido se ha registrado pero aún no se ha pagado. Para pagar, haga clic en " Detalles del pedido " y luego en los logotipos de las tarjetas de crédito.
Si ha pagado con tarjeta de crédito, el registro de su pago puede tardar unos minutos. Si su pedido no ha sido confirmado en este plazo, es posible que su pago no haya sido validado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 957 910 010 o a través de nuestro formulario de contacto .
Si ha pagado por transferencia bancaria , el registro de su pago puede tardar unos días. Su pedido no se confirmará hasta que se haya hecho efectivo el pago.
Confirmado
: el pedido se ha pagado y se está preparando.
En este punto, su pedido todavía puede ser modificable en algunos casos. Pero no tarde en ponerse en contacto con nosotros, ¡nuestro equipo de logística es muy eficiente!
Enviado : el pedido ha salido de nuestras instalaciones. Ya no se puede modificar. Puede utilizar el enlace de seguimiento para saber dónde está su paquete.
Cancelado : el pedido no se ha realizado, no es posible continuar. Si lo desea, debe realizar un nuevo pedido.
Se le notificará por correo electrónico cualquier cambio en el estado de su pedido.
Envíos desde nuestro almacén
Todos los productos se envían desde nuestro almacén, ubicado entre el lago y las montañas en Aix-les-Bains, Saboya , salvo las baterías para bicicletas eléctricas (VAE) , que se expiden directamente desde las instalaciones de nuestro socio especializado .
Plazos de preparación y envío
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Pedidos realizados antes de las 13:00 h : se preparan y envían el mismo día (excepto los lunes, cuando algunos envíos pueden retrasarse al martes).
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Pedidos realizados después de las 13:00 h : se envían, como muy tarde, al día siguiente .
Para los envíos con Chronopost , los pedidos realizados antes de las 16:00 h se envían el mismo día .
Plazos especiales para ciertos productos
Algunos productos muestran un plazo de envío específico en su ficha (por ejemplo: “
Envío en 7 días
”).
En estos casos, hay que
sumar ese plazo adicional al tiempo de preparación
, ya que se trata de artículos gestionados en colaboración con nuestros proveedores, que se envían a nuestro almacén tras realizar tu pedido.
Sólo se puede utilizar una oferta promocional por pedido.
Podemos ayudarte a preparar tu pedido por teléfono. En ese caso, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria.
Puedes llamarnos al
+33 (0)4 86 77 80 90
de lunes a viernes, entre las
9:00 y las 13:00 h
o entre las
15:30 y las 17:00 h
.
También puedes escribirnos por correo electrónico a:
contact@lecyclo.com
Puede recuperar la factura de su pedido directamente desde su cuenta conectándose al sitio. Para ello, vaya a la sección Mis pedidos y haga clic en: Ver mi factura en el pedido correspondiente
El pago
Particulares y profesionales
Para pagar su pedido, puede elegir entre varios métodos. Aceptamos el pago por
tarjeta
(tarjeta de crédito, VISA, Mastercard)
y transferencia bancaria.
En los dos últimos casos, su pedido se validará y, por tanto, se preparará sólo después de que hayamos recibido su pago; esto puede tardar unos días (especialmente por transferencia).
Pagar a plazos
Tiene la opción de pagar en 2, 3 o 4 veces eligiendo el método de pago aplazado Alma.
El pago seguro permite una tramitación rápida de sus pedidos al tiempo que garantiza su seguridad. Durante una transacción con tarjeta de crédito, se le dirige automáticamente al servidor de nuestro socio bancario. La transacción se realiza en modo seguro, garantizando la confidencialidad de la información proporcionada . El protocolo de encriptación TLS garantiza que sus referencias bancarias (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y criptograma), encriptadas en su propio ordenador, no pasan en ningún caso ni por la red ni por la empresa Lecyclo.com. Es por esta razón que estos últimos se le pedirán de nuevo con cada nueva transacción. Nuestro socio bancario tiene la facultad, sin que podamos intervenir, de rechazar cualquier pago. A partir de un determinado importe, se activa una seguridad adicional que requiere verificación para confirmar que la persona que realiza el pago es la propietaria de la tarjeta . Los procedimientos pueden ser diferentes en función de su banco, pero la mayoría de las veces adoptan la forma de un código recibido por sms o notificación . A continuación, deberá introducir este código o aceptar o introducir su contraseña para finalizar el pago. Después de introducir y validar este código, compruebe que su pedido ha sido validado. Desgraciadamente, a veces ocurre que el código se introduce demasiado tarde (dispone de un tiempo indicado en el momento del pago) o no ha sido validado, lo que bloquea el pago de su pedido y, por tanto, su tramitación.
Hay varias razones posibles. Podría ser debido a un límite en mi tarjeta, o a la falta de fondos en mi cuenta. También es importante comprobar cuando reciba un mensaje de texto que ha introducido el código de verificación correcto.
Puede ponerse en contacto con nosotros en el 957 910 010 de lunes a jueves entre las 8 y las 13:30 o las 17 y las 19:30 horas, viernes entre las 8 y las 15 horas. También puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: atcliente@lecyclo.com
La entrega
La entrega es posible en España península, Islas Baleares y Portugal.
Y en otros países: Alemania, Bélgica, Canadá, Francia, Dinamarca, Luxemburgo, Mónaco, Italia (excepto Sicilia y Cerdeña), Países Bajos, Polonia y Suiza.
El coste del envío de su pedido variará en función del peso y el volumen del paquete y de la rapidez de la entrega . Puede consultar nuestra sección de Envios y devoluciónes para tener más información
Igualmente, los precios y tiempos de entrega son mostrados en el paso de elección del transportista durante el proceso de finalización del pedido
Portes GRATIS en puntos de recogida a partir de 120€ de compra
Como parte de una oferta promocional, los
gastos de envío son gratuitos
a partir de un valor de pedido de
120 euros
, IVA incluido, para la entrega en un punto de recogida
InPost (Mondial Relay)
.
En el caso de
pedidos grandes o pesados
(asientos para niños, remolques, etc.), y de productos que requieran un forma de entrega específica, como baterias y cargados,
la oferta de entrega gratuita no es aplicable
.
Para beneficiarse de esta oferta, sólo tiene que reunir su cesta por encima del importe mínimo según la oferta elegida. La entrega gratuita será entonces automática cuando elija su transportista.
Esta oferta sólo es válida para las entregas en
España península, Islas Baleares y Portugal
.
Excepcionalmente y de forma temporal, se pueden proponer ofertas de entrega gratuita más ventajosas. Se comunican a través de nuestros boletines y correos electrónicos promocionales a todos los usuarios registrados.
Lecyclo.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de esta oferta unilateralmente, sin informar a sus clientes y sin previo aviso.
Una vez validado y pagado su pedido, lo prepararemos en un plazo máximo de 48 horas. Los plazos de entrega dependen entonces del transportista que haya elegido y de la modalidad de entrega (entrega a domicilio o punto de recogida). Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico , que le permitirá seguir su pedido hasta que se entregue.
Compruebe cuidadosamente su buzón de correo electrónico, es posible que el mensaje llegue a la carpeta de Spam.
También puede seguir su entrega directamente en su cuenta de Lecyclo.com, en la sección "Mis pedidos": haga clic en "Seguir" en su pedido actual.
Le invitamos a consultar nuestra sección de Envíos y devoluciones, donde podrá ver con más detalle los tiempos de entrega según cada compañía
Igualmente, para los todos los servicios de envío, los intervalos de tiempo se especifican en el momento de la elección del transportista al hacer la compra
Siga el progreso de su pedido directamente en su cuenta , en la sección "Mis pedidos". Haga clic en " Ver seguimiento " de su pedido actual.
Conéctese con regularidad, ya que los paquete sólo se mantienen en el transportista de 10 a 15 días (según el método de entrega y el transportista que haya elegido) antes de ser devueltos. Tendrá que volver a pagar los gastos de envío para que podamos volver a enviárselos.
Por lo demás, una vez que su pedido haya sido enviado, puede consultar el enlace de seguimiento , que se le envía por correo electrónico, para saber dónde está su paquete.
Del mismo modo, cada transportista debe notificar la entrega en su domicilio o la disponibilidad de su pedido en un punto de recogida . Estas alertas se envían por correo electrónico o SMS. Estos correos electrónicos contienen sistemáticamente un enlace al seguimiento de su pedido en el sitio web del transportista.
Por lo tanto, debe comprobar regularmente su bandeja de entrada de correo electrónico, y posiblemente el correo no deseado (SPAM).
A pesar de todos nuestros esfuerzos, y los de los transportistas, lamentablemente es posible que su paquete se dañe durante el transporte (roto, abierto, mojado, etc.). Puede rechazar el paquete o aceptarlo igualmente. Pero, en ambos casos, tenga en cuenta los procedimientos de reclamación.
Si el paquete o los paquetes parecen estar en mal estado o están abiertos o rotos, debe revisar su pedido. ¿Está completo el pedido? ¿Los productos solicitados están en buen estado?
También en este caso, depende de usted aceptar o rechazar la entrega. Pero en ambos casos, tendrá que hacer especificar el estado del paquete en el albarán. Si no le presentan un albarán, indique sus reservas directamente en el "escáner" con su firma y saque una foto de su escrito.
Las indicaciones deben ser precisas. Por ejemplo: "Paquete recibido dañado. Falta el producto XXX / el producto YYY está dañado debido a un impacto", etc.
Le rogamos que nos envíe una foto de su incidencia lo antes posible (por correo electrónico:
atcliente@lecyclo.com
).
Tenga en cuenta que el transportista no se hará cargo de su pedido si no puede justificar sus reservas en el momento de la entrega.
Comuníquenos cualquier incidencia a nosotros si finalmente algún producto resulto dañado o lo echa en falta a través del correo antes indicado
atcliente@lecyclo.com
Devoluciones
A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 1 mes para solicitar el reembolso de un producto.
Por favor, asegúrese de que:
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El producto esté como nuevo , sin signos de uso, desgaste o montaje.
-
Se devuelva en su embalaje original , con todos sus accesorios e instrucciones.
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El paquete de devolución esté bien adaptado al volumen de los artículos y adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en el producto o en la entrega por parte de Lecyclo.com.
Puede generar una etiqueta de devolución vía Mondial Relay/InPost haciendo clic aquí: DEVOLUCIONES ES .
Si lo prefiere, puede enviarnos el paquete con el transportista de su elección a la siguiente dirección:
LECYCLO.COM30 allée des frênes, 73420 Méry, Francia
+33(0) 486778090 atcliente@lecyclo.com
Para agilizar la gestión, le rogamos que:
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Rellene e imprima el formulario de solicitud de devolución y lo incluya en el paquete, o bien incluya una copia de su factura indicando claramente "Devolución" y el motivo .
Productos no retornables
Según el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés, nos reservamos el derecho a rechazar productos que no cumplan con estas condiciones, especialmente:
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Máscaras antipolución : no pueden devolverse si el embalaje ha sido abierto, por razones de higiene. Si el embalaje permanece hermético y sin abrir, se aplicará la política habitual de devolución.
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Sprays, bombillas y pilas : considerados consumibles. Su uso no deja señales detectables, y su fragilidad hace difícil cualquier verificación en caso de devolución.
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Cuentas profesionales : no se aceptan devoluciones salvo excepciones.
Nota: Los gastos de envío del pedido inicial serán reembolsados. Sin embargo, los costes de devolución y de cualquier posible envío de sustitución corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Gracias por su comprensión y confianza.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se haya producido un error por nuestra parte.
Dispone de más detalles en el apartado Envíos y devoluciones de esta web.
Todas las devoluciones pasan primero por una plataforma logística de consolidación , antes de ser enviadas a nuestro almacén una vez por semana, los martes .
Por eso, el plazo de procesamiento de tu devolución dependerá del momento en que llegue a esta plataforma:
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Si llega antes del martes , será enviada a nuestro almacén esa misma semana.
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Si llega después del martes , se enviará el martes siguiente .
Una vez que recibamos y procesemos tu devolución en el almacén, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 5 días laborables .