Preguntas frecuentes

¿No sabes qué cesta para bicicleta elegir?
¿O qué sillín se adapta mejor a tu estilo de pedaleo?

No te preocupes. En Lecyclo.com encontrarás una sección dedicada a los consejos ciclistas , donde reunimos toda nuestra experiencia para ayudarte a elegir los accesorios de bicicleta más adecuados.

Descubre guías prácticas, comparativas y recomendaciones técnicas para equiparte mejor y disfrutar más de cada trayecto, tanto en tus desplazamientos diarios como en tus rutas cicloturistas.

Las rebajas se celebran conforme a las fechas oficiales .
Durante este periodo, encontrarás una amplia selección de productos con descuento en nuestra Sección Rebajas. Cada artículo en promoción está identificado en rojo con la palabra “Rebajas” y el porcentaje de descuento correspondiente.

He recibido un correo electrónico de activación de mi cuenta

En este caso, solo tienes que seguir estos pasos:

• Haz clic en “ACTIVACIÓN DE LA CUENTA DE CLIENTE” en el cuerpo del correo electrónico que has recibido. Serás redirigido a la página de activación de tu cuenta.

• En la página de activación, elige una contraseña y confírmala para completar el proceso.

No he recibido el correo electrónico de activación de la cuenta

Si no has recibido el correo, puedes activar tu cuenta manualmente haciendo clic aquí .

Solo tienes que rellenar los siguientes campos:

• Nombre

• Apellidos

• Correo electrónico

• Contraseña

A continuación, finaliza la activación haciendo clic en “Crear una cuenta” .

Recibirás un correo electrónico automático de confirmación: haz clic en “ACTIVAR SU CUENTA” dentro del mensaje para validar la activación.
Serás redirigido automáticamente a la página “MI CUENTA” .

Si te registras con el mismo correo electrónico que utilizaste para tus pedidos anteriores, tu historial de pedidos y tus datos personales (direcciones de facturación y envío) se conservarán.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No, no es necesario crear una cuenta para hacer un pedido en nuestra web.

Si no tienes una cuenta, simplemente:

• Añade el producto que desees al carrito haciendo clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO” en la ficha del producto (por ejemplo, unas alforjas Vaude ).

• Haz clic en el icono del carrito en la parte superior del sitio y selecciona “Proceder al pago” .

• Serás redirigido a la página de pago, donde solo tendrás que completar los campos:

  • Datos de contacto

  • Método de entrega

  • Dirección de envío
    Luego, confirma haciendo clic en “CONTINUAR CON EL ENVÍO” .
    (También puedes guardar tus datos de contacto para tus próximas compras.)

Ventajas de crear una cuenta

Crear una cuenta es rápido y sencillo : solo necesitas indicar tu nombre y apellidos, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña.

Tu cuenta te permite:

• Gestionar tu información personal : usuario, contraseña, direcciones de facturación y envío, y datos de contacto.

• Realizar y seguir tus pedidos fácilmente.

• Descargar tus facturas.

• Registrar y gestionar devoluciones de productos.

• Controlar tus puntos de fidelidad.

• Recomendar a tus amigos y familiares.

• Guardar y consultar tu lista de deseos.

¿Has acumulado puntos con nuestro programa de fidelidad?

Si ya tienes más de 150 puntos , puedes disfrutar de un 10% de descuento en toda la web .

Para consultar tu código de descuento:

• Accede a tu cuenta .

• Entra en la sección Programa de fidelidad .

• Haz clic en Histórico de puntos .

• Copia y pega tu código de cupón al finalizar tu compra para aplicar el 10% de descuento.

El programa de puntos no está disponible para los pedidos realizados como invitado , sin creación de cuenta.do como invitados, sin crear una cuenta.

Ya tengo una cuenta B2B

Si ya eres cliente B2B, puedes beneficiarte de tarifas preferentes exclusivas para profesionales .
Si aún no has recibido tu correo de activación como cliente B2B, escríbenos a atcliente@lecyclo.com .

Todavía no tengo una cuenta B2B

Si deseas crear una cuenta de cliente B2B:

• Crea una cuenta clásica en nuestra web.

• Rellena el formulario de apertura de cuenta B2B .

• Envíanos el formulario cumplimentado , junto con tu CIF y el modelo 036 , a atcliente@lecyclo.com .

Para más información sobre las cuentas comerciales o para administraciones públicas , consulta la página del ÁREA DE VENDEDORES .

Para eliminar tu cuenta de Lecyclo, simplemente ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto pidiéndonos en el mensaje que eliminemos la cuenta.

Para darse de baja del boletín, solo tienes que hacer clic en "DARSE DE BAJA" en la parte inferior del correo electrónico que recibes.

Use el botón AÑADIR AL CARRITO que hay en el interior de cada producto seleccionando antes la talla, medida o color que desee (sólo en productos con estas características). Si el boton AÑADIR AL CARRITO no existe o esta desactivado, indicará que el producto no está en stock actualmente

Seguimiento de pedido

Pendiente
Tu pedido se ha registrado, pero aún no se ha pagado .
Para completarlo, entra en “Detalles del pedido” y haz clic en el logotipo de tu tarjeta bancaria para realizar el pago.

• Si has pagado con tarjeta de crédito , la validación puede tardar unos minutos .
  Si pasado ese tiempo el pedido sigue sin confirmarse, es posible que el pago no se haya validado .
  En ese caso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto .

• Si has pagado mediante transferencia bancaria , el registro del pago puede tardar varios días .
  El pedido no se confirmará hasta que el pago sea efectivo.

Confirmado
Tu pedido ha sido pagado correctamente y está en preparación .
En este punto, todavía podría modificarse en algunos casos.
Si deseas hacer un cambio, contacta con nosotros lo antes posible , ya que nuestro equipo logístico trabaja con mucha rapidez.

Enviado
Tu pedido ha salido de nuestras instalaciones y ya no puede modificarse .
Puedes seguir su recorrido en tiempo real a través del enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.

Cancelado
El pedido no se ha completado y no puede reactivarse .
Si lo deseas, puedes realizar un nuevo pedido directamente desde nuestra web.

Recibirás un correo electrónico automático cada vez que el estado de tu pedido cambie.

Envíos desde nuestro almacén

Todos los productos se envían desde nuestro almacén, ubicado en Francia , salvo algunos productos que son enviados directamente por nuestros proveedores.

Plazos de preparación y envío

• Pedidos realizados antes de las 13:00 h : se preparan y envían el mismo día o a más tardar al día siguiente.

Plazos especiales para ciertos productos

Algunos productos muestran un plazo de envío específico en su ficha (por ejemplo: “ Envío en 8 días ”).
En estos casos, hay que sumar ese plazo adicional al tiempo de preparación , ya que se trata de artículos gestionados en colaboración con nuestros proveedores, que se envían a nuestro almacén tras realizar tu pedido.

Sólo se puede utilizar una oferta promocional por pedido.

Podemos ayudarte a preparar tu pedido por teléfono. En ese caso, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria.

Puedes llamarnos al +33 (0) 4 13 94 13 60 de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 13:00 h o entre las 15:30 y las 17:00 h .
También puedes escribirnos por correo electrónico a: atcliente@lecyclo.com

Puede recuperar la factura de su pedido directamente desde su cuenta conectándose al sitio. Para ello, vaya a la sección Mis pedidos y haga clic en: Ver mi factura en el pedido correspondiente

Particulares y profesionales

Para realizar tu pedido, puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)

• Transferencia bancaria : los datos de la cuenta a la que debes enviar el importe se enviarán por correo electrónico una vez registrado tu pedido.
  Tu pedido se validará y preparará únicamente después de recibir el pago, lo que puede tardar unas 48 horas .

• PayPal

Pago a plazos

También tienes la opción de pagar en 2, 3 o 4 plazos seleccionando el método de pago con tarjeta Alma al finalizar tu compra.

Para profesionales

Contáctanos a atcliente@lecyclo.com.

El pago seguro permite una tramitación rápida de sus pedidos al tiempo que garantiza su seguridad. Durante una transacción con tarjeta de crédito, se le dirige automáticamente al servidor de nuestro socio bancario. La transacción se realiza en modo seguro, garantizando la confidencialidad de la información proporcionada . El protocolo de encriptación TLS garantiza que sus referencias bancarias (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y criptograma), encriptadas en su propio ordenador, no pasan en ningún caso ni por la red ni por la empresa Lecyclo.com. Es por esta razón que estos últimos se le pedirán de nuevo con cada nueva transacción. Nuestro socio bancario tiene la facultad, sin que podamos intervenir, de rechazar cualquier pago. A partir de un determinado importe, se activa una seguridad adicional que requiere verificación para confirmar que la persona que realiza el pago es la propietaria de la tarjeta . Los procedimientos pueden ser diferentes en función de su banco, pero la mayoría de las veces adoptan la forma de un código recibido por sms o notificación . A continuación, deberá introducir este código o aceptar o introducir su contraseña para finalizar el pago. Después de introducir y validar este código, compruebe que su pedido ha sido validado. Desgraciadamente, a veces ocurre que el código se introduce demasiado tarde (dispone de un tiempo indicado en el momento del pago) o no ha sido validado, lo que bloquea el pago de su pedido y, por tanto, su tramitación.

Hay varias razones posibles. Podría ser debido a un límite en mi tarjeta, o a la falta de fondos en mi cuenta. También es importante comprobar cuando reciba un mensaje de texto que ha introducido el código de verificación correcto.

Puede ponerse en contacto con nosotros en el +33 (0) 4 13 94 13 60 de lunes a jueves entre las 8 y las 13 o las 14 y las 16 horas. También puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: atcliente@lecyclo.com

La entrega es posible en España península, Islas Baleares y Portugal.

Y en otros países: Alemania, Bélgica, Canadá, Francia, Dinamarca, Luxemburgo, Mónaco, Italia (excepto Sicilia y Cerdeña), Países Bajos, Polonia y Suiza.

El coste del envío de tu pedido depende del peso, el volumen del paquete y el tipo de entrega seleccionada.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección Envíos y devoluciones .

Asimismo, los precios y plazos de entrega se muestran en el paso de selección del transportista durante el proceso de compra.

Portes a 1 euro en puntos de recogida a partir de 100 € de compra

Como parte de una oferta promocional , los gastos de envío son gratuitos a partir de 120 € de pedido (IVA incluido) para las entregas en puntos de recogida InPost (Mondial Relay) .

En el caso de pedidos voluminosos o pesados (como sillas infantiles, remolques, etc.) o de productos que requieran un método de envío específico (por ejemplo, baterías o cargadores), la oferta de envío gratuito no es aplicable .

Para beneficiarte de esta promoción, solo tienes que superar el importe mínimo indicado en tu cesta. El envío gratuito se aplicará automáticamente al seleccionar tu transportista.
Esta oferta es válida únicamente para entregas en la España peninsular, Islas Baleares y Portugal .

De forma excepcional y temporal, pueden ofrecerse promociones especiales de envío gratuito más ventajosas. Estas se comunicarán a través de nuestros boletines y correos electrónicos promocionales a todos los usuarios registrados.

Lecyclo.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de esta oferta de manera unilateral, sin previo aviso ni obligación de informar previamente a sus clientes.

Preparación

Una vez que tu pedido ha sido validado y pagado , lo preparamos en un plazo máximo de 24 horas .

Envío

El pedido se expide el mismo día para todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h .
Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado durante la compra.

Seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento , que te permitirá conocer el estado de tu pedido hasta su entrega final.
Recuerda revisar tu bandeja de entrada (y también la carpeta de spam o correo no deseado ) si no ves el mensaje en tu buzón principal.

También puedes seguir tu entrega directamente desde tu cuenta Cycletyres , en la sección “Mis pedidos” : haz clic en “Ver seguimiento” en el pedido correspondiente.

Plazos de entrega

• InPost / Mondial Relay : punto de recogida – 5 a 6 días laborables

• Correos : punto de recogida – 5 a 6 días laborables

• Correos : entrega a domicilio – 4 a 5 días laborables

• GLS : entrega a domicilio – 2 a 3 días laborables (sin entrega los sábados)

Los plazos indicados son orientativos y se cuentan en días laborables (excepto fines de semana y festivos).

Seguimiento y avisos de entrega

• Sigue el progreso de tu pedido desde tu cuenta, en la sección “Mis pedidos” . Haz clic en “Ver seguimiento” en el pedido correspondiente.

• Conéctate con regularidad : los paquetes solo se mantienen en manos del transportista o en el punto de recogida entre 10 y 15 días (según el método y el transportista elegidos). Si se devuelve, habrá que abonar de nuevo los gastos de envío para realizar un reenvío.

• Cuando tu pedido se envíe, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento para consultar dónde está tu paquete en cada momento.

• Cada transportista te notificará la entrega en domicilio o la disponibilidad en punto de recogida por email o SMS , incluyendo siempre un enlace al seguimiento en su web.

• Revisa periódicamente tu bandeja de entrada y, si es necesario, la carpeta de spam/correo no deseado , ya que los avisos podrían llegar allí.

A pesar de todos nuestros esfuerzos y los de los transportistas, puede ocurrir que el paquete llegue roto, abierto, mojado o golpeado . Puedes rechazar la entrega o aceptarla con reservas . En ambos casos, sigue estos pasos:

1) Comprueba el contenido

• Verifica si el pedido está completo y si los productos están en buen estado .

2) Deja constancia por escrito (imprescindible)

• Si rechazas la entrega: anota en el albarán/escáner del repartidor el motivo detallado (ej.: “paquete abierto”, “caja mojada y golpeada”).

• Si aceptas la entrega: firma con reservas indicando el estado exacto (ej.: “Paquete dañado. Falta el producto XXX / el producto YYY llega con golpe”).

  • Si no te presentan albarán en papel, escribe tus reservas en el escáner antes de firmar y haz una foto de lo escrito.

3) Documenta la incidencia

• Haz fotos nítidas del paquete por fuera (todas las caras), del daño , del interior y de los productos afectados .

• Envíanos las imágenes lo antes posible a atcliente@lecyclo.com .

4) Importante

• El transportista puede rechazar la reclamación si no hay reservas registradas en el momento de la entrega .

5) Comunícanos la incidencia

• Si finalmente falta algún producto o ha llegado dañado , escríbenos a atcliente@lecyclo.com con:

  • Número de pedido

  • Descripción del daño/falta

  • Fotos del paquete y del contenido

  • Foto del albarán/escáner donde constan las reservas (si procede)

Cómo realizar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la compra , o durante el periodo de garantía en caso de un producto defectuoso.
Para ello:

Antes de devolver el producto, espera la confirmación de nuestros servicios , que llegará en un plazo medio de 48 horas e indicará las instrucciones de devolución .

Etiquetas de devolución y gastos

• Se te proporcionará una etiqueta de devolución gratuita en los casos de cambio , reembolso en val de compra o producto defectuoso .

• En los demás casos, deberás enviar el producto por tus propios medios , adquirir en nuestra web los “ gastos de envío ” (por el importe indicado por nuestro equipo) para recibir una etiqueta de devolución

• También puedes crear una etiqueta Mondial Relay / Inpost si lo prefieres.

Por favor, devuelve únicamente productos no utilizados , en su embalaje original y en perfecto estado de reventa .
En caso contrario, el reembolso podría ser rechazado (excepto en devoluciones por producto defectuoso).

Dirección de devolución

LECYCLO.COM
30 allée des Frênes
73420 Méry – Francia
+33 (0)4 86 77 80 90
atcliente@lecyclo.com

Condiciones para aceptar una devolución

Asegúrate de que:

• El producto esté como nuevo , sin signos de uso, desgaste ni montaje.

• Se devuelva en su embalaje original , con todos sus accesorios e instrucciones .

• El paquete esté correctamente embalado y protegido , adaptado al volumen de los artículos para evitar daños durante el transporte.

Productos no retornables

De acuerdo con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés , no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Mascarillas antipolución : no pueden devolverse si el embalaje ha sido abierto, por motivos de higiene.
  Si el embalaje permanece cerrado y sellado , se aplicará la política habitual de devolución .

• Sprays, bombillas y pilas : considerados consumibles . Su uso no deja señales detectables y su fragilidad impide verificar su estado tras la devolución.

Reembolsos

Los gastos de envío del pedido inicial serán reembolsados , pero los costes de devolución y de cualquier nuevo envío corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gracias por tu comprensión y confianza.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se haya producido un error por nuestra parte.

Ver los detalles en Envíos y devoluciones .

Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
En caso de pago mediante transferencia bancaria , te rogamos que nos envíes tu justificante bancario (IBAN) a atcliente@lecyclo.com .

Todos los productos devueltos se centralizan en una plataforma de recepción , por lo que los reembolsos se efectúan, en promedio, dentro de los 10 días posteriores a la recepción del paquete.

Los gastos de envío del pedido inicial solo se reembolsan en caso de cancelación dentro de los 7 días posteriores a la compra , conforme a la legislación vigente.

Los gastos de devolución son gratuitos en caso de cambio , reembolso en vale de compra o producto defectuoso .
En los demás casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente .