Expéditions et retours
Bon à savoir au moment de passer commande
Franco de port
Les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 120 € TTC pour une livraison en point retrait avec Mondial Relay.
Les
frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 160 € TTC
pour une livraison avec GLS
Dans le cas de
commandes volumineuses
, cette offre est applicable uniquement
sur GLS, à partir de 160€
:
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Remorques et chariots de course
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Sièges enfant
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Porte-vélos voiture
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Parkings vélo au sol
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Paires de roues
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Valises de transport
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Très grands paniers
Elle est seulement valable pour les
livraisons en France métropolitaine
.
Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés.
Lecyclo.com se réserve le droit de modifier les conditions de cette offre de façon unilatérale, sans en informer ses clients et sans préavis.
Les modes de livraison disponibles
Nous travaillons avec les plus grands transporteurs, pour des livraisons en point retrait ou à domicile, en standard ou en express. La composition de votre commande et notamment les dimensions de certains articles peut toutefois réduire le choix de transporteurs éligibles. Dès que nous procédons à l'envoi de votre commande, vous recevez un mail d'information vous permettant de suivre votre colis. Celui-ci étant envoyé à l'emballage de votre commande, un délai est à prévoir avant l'activation du lien de suivi, qui ne sera actif qu'après la collecte de votre colis par le transporteur.
Le suivi de la commande et de la livraison est directement consultable par le client sur son Espace client .
Comment retourner un produit ?
A partir de la date de la réception de votre colis, vous bénéficiez de 30 jours de temps pour demander le remboursement du produit.
Néanmoins, les batteries et chargeurs pour VAE disposent d'un délai légal de rétractation de 15 jours francs à compter de la livraison.
Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation . Notamment, les pneus à tringles rigides livrées non pliés doivent être retournés non pliés dans leur emballage de transport d’origine ou équivalent. Consulter la procédure . Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.
Les frais d'expédition restent à la charge du client. Pour profiter d'un tarif avantageux, vous pouvez effectuer votre retour via Mondial Relay en cliquant sur le lien suivant : Retours Mondial Relay France
Si vous habitez en Belgique veuillez suivre ce lien pour un retour avec Mondial Relay : Retours Mondial Relay Belgique
Notre adresse de retour :
Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73 420 Mery
Pour simplifier et fluidifier le traitement de votre retour, merci de joindre
une copie de votre facture
ou
le numéro de la commande sur un papier libre
.
Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert. Pour rappel, aucun retour n'est possible si vous bénéficiez d'un compte pro. Certaines catégories de produit ne peuvent être reprises :
Les masques antipollution ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des produits hygiéniques qui pour des raisons évidentes comme les sous vêtements ne peuvent pas être repris si l'emballage a été ouvert. Toutefois, si l'emballage est resté hermétique sans aucune ouverture, la procédure classique peut s'appliquer.
Les sprays, les ampoules et les piles
ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des consommables. Ce qui sous-entend que leur consommation ou leur utilisation ne laisse pas de traces facilement détectables. Ils ne peuvent donc être vérifiés en retour. Leur fragilité rajoute encore en difficulté ainsi que le coût que prendrait une vérification minutieuse.
Les frais de port de la commande initiale sont remboursés, en revanche les frais de port retour, et de la commande de remplacement éventuelle, restent à la charge du client. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Produit défectueux ou commande non conforme
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, vous recevez un produit qui est s'abîmé dans le transport, est défectueux, ou le contenu du colis n'est pas conforme à votre commande?
Nous vous remercions de
rapidement
nous en informer directement sur le site, à partir de votre commande :
Espace client, rubrique « Mes commandes », n° de commande en cause.
Vous pouvez également prendre contact avec
le service client
, par le
Formulaire de contact
ou par mail ou téléphone : +33 (0)4.86.77.80.90 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 15h30 à 18h)
Dans le cas où vous contactez notre service client par mail ou par téléphone, merci de préciser votre nom, numéro de commande et les références du produit défectueux.