FOIRE AUX
Comment se créer un compte ? Quels sont les délais de livraison ? ... On vous répond ! Les produits ▼ Comment trouver toutes les informations relatives à un produit ? Il suffit de se rendre sur la fiche du produit. Vous retrouvez alors des photos et toutes ses spécificités dans la partie « Description ». Vous retrouvez également toutes ses caractéristiques techniques dans la partie « Caractéristiques » comme la marque, le modèle, les dimensions, le poids ou encore les éventuelles compatibilités avec d'autres accessoires. L'onglet « Options » vous permet de bénéficier d'offres sur les produits directement liés à votre futur achat. Les produits recommandés sont constitués d'une sélection de produits qui pourraient vous intéresser ou en lien avec votre pratique. 
▼ Je souhaite poser une question sur un produit. Comment faire ? Vous avez besoin d'informations complémentaires sur un accessoire ? Lorsque vous êtes sur la fiche d'un produit, il est aussi possible de poser une question pour avoir demander d'autres renseignements sur celui-ci. Un encart prévu à cet effet se trouve après la description. Rendez-vous alors tout en bas de la fiche du produit, cliquez sur le bouton Une question sur ce produit ?. 
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, indiquez votre adresse mail puis soumettez votre question. Cliquez enfin sur "Poster ma question". Vous recevrez rapidement par mail une réponse. 
C'est ici aussi que vous retrouverez les questions déjà posées par nos clients. 
Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter le service client par mail ou par téléphone. ▼ Comment accéder aux conseils Lecyclo ? Vous ne savez pas quel panier de vélo choisir ? Quelle selle vélo est la mieux adaptée à votre pratique ? Pas de panique ! LeCyclo vous présente tous ses conseils vélo dans sa rubrique spéciale. Vous pouvez y découvrir des astuces de toutes sortes, autant techniques que pratiques, pour vous guider dans l'achat de vos accessoires vélo. 
Lecyclo propose également des sélections spécialisées répondant à des problématiques spécifiques dans sa catégorie solution pour le vélo. ▼ Je cherche à acheter un article qui n'est pas sur le site. Comment faire ? Contactez le service client par mail en donnant une référence ou un maximum de précisions sur l’accessoire recherché. Le service client va alors voir s’il est possible de trouver ce modèle chez un fournisseur et reviendra rapidement vers vous pour vous tenir informés. ▼ Est-ce que le produit est en stock ? Rien de plus simple pour vérifier ! En passant votre souris sur un produit, une indication apparaît. Il vous est également possible de vous fier à l'encadrement de couleur de nos produits :
 Exemple : Si je souhaite commander la béquille pour remorqué vélo Weehoo Igo, j'enregistre ma commande. Le produit sera livré dans les locaux de notre société d'ici un délai de 7 jours comme cela est indiqué sur la fiche. Dès réception, le produit me sera réservé. Il faudra alors compter en plus les délais de livraison pour recevoir le produit à mon domicile ou en point relais. **Attention, si vous n'avez pas payé la commande, nous ne pourrons pas vous assurer une livraison directe lors de la réception du produit dans nos locaux. En cas de délai sur un produit, vous avez également la possibilité de recevoir une alerte par mail dès qu'il sera à nouveau en stock. Pour cela, il suffit d'inscrire votre adresse mail lorsque vous êtes sur la fiche du produit. 
La commande ▼ Comment ajouter des articles à mon panier ? Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Si vous avez besoin aussi des produits proposés en option, n'oubliez pas de cliquer dessus avant d'ajouter le produit principal à votre panier. Ces produits en option sont directement liés au produit que vous souhaitez et bénéficient de remises (plus de détails dans la question/réponse dessous). 
Si le produit a bien été ajouté à votre panier, vous verrez un bandeau s'afficher : 
Sur certains produits, plusieurs tailles ou couleurs sont disponibles pour un même accessoire. Avant d'ajouter le produit à votre panier, faites attention à bien sélectionner la couleur ou la dimension souhaitée.La  Exemple : Je souhaite commander un sac de transport Rack Pack XL d'Ortlieb. Je sélectionne avec ma souris le coloris désiré avant d'ajouter mon produit au panier. Si vous prenez plusieurs mêmes accessoires, il est possible de bénéficier d'une remise sur quantité sur le prix unitaire.  Par exemple, si vous souhaitez acheter deux protections de vélo, chaque housse ne coûtera pas 10,99€ mais bien 9,99€ l'unité. ▼ Comment ajouter des produits en option à mon panier ? Une fois que vous êtes sur la fiche du produit principal, sélectionnez la quantité désirée. Rendez-vous ensuite dans l'onglet orange "Options". 
Cliquez sur le produit optionnel qui vous intéresse pour le sélectionner. Il apparaîtra alors coché et en gris. A noter que pour avoir plus d'informations sur un produit optionnel, vous pouvez cliquer sur "Voir la fiche du produit". Cela va vous rediriger vers la fiche du produit optionnel. Une fois vos choix arrêtés, choisissez alors la quantité souhaitée du produit en option. Attention, vous ne pouvez pas excéder le nombre de produits principaux. 
Cliquez enfin sur "Ajouter au panier" pour commander vos produits principaux et optionnels et bénéficier de réductions. Si vous souhaitez acheter plus de produits présentés en option, il vous suffit de vous rendre alors directement sur la fiche du produit optionnel depuis la fiche du produit principal. Exemple d'affichage dans votre panier pour deux casques et deux désodorisants en option achetés. 
▼ Comment valider ma commande ? Une fois votre panier complet, vous pouvez finaliser votre commande. Vérifiez d'être bien connecté à votre compte. Si ce n'est pas le cas, un formulaire de connexion ou de création de compte vous sera proposé au cours de la validation. Vous allez alors passer par trois étapes : la validation du panier, le transport et les options de livraison, et enfin le paiement. 
*La validation du panier 
Vous retrouverez ici une liste de tous les produits commandés (principaux et en option). Si vous avez oublié un accessoire, vous pouvez cliquer en bas de page sur « Continuer mes achats » et retourner sur le site afin de poursuivre vos achats. 
*Le transport et les options de livraison 
Vous pouvez aussi vous faire livrer en point retrait chez un commerçant. Lorsque vous cliquez sur le mode de transport souhaité, vous aurez accès à tous les points de retrait disponibles proches de chez vous. 
Exemple : je souhaite me faire livrer en point retrait par Colissimo. Je coche la première option « Colissimo Point Retrait ». Une fenêtre va s'ouvrir et j'aurais accès à la liste des points relais ouverts. Je choisis celui qui me convient et je valide mon choix : 
Pour ensuite passer au paiement, cliquez sur « Etape suivante ». 
*Le paiement 
Une fois le paiement validé, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. ▼ Où en est ma commande ? Quel est le statut de ma commande ? Vous pouvez suivre depuis votre compte l’état de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" : ▼ Quel est le délai de préparation de ma commande ? Une fois que j’ai passé ma commande et que je l’ai réglée, le délai de préparation et d’expédition est de 24 heures. ▼ Je bénéficie d'un code spécial, comment m'en servir ? Lorsque vous êtes dans votre panier, entrez le code (sans espaces) dans l'espace prévu et cliquez sur « Appliquer ». S'il a bien été pris en compte, votre page internet va se rafraîchir automatiquement et vous verrez l'effet de l'offre s'appliquer sur votre commande.  ↓ 
▼ Puis-je cumuler plusieurs codes coupons ? Il n’est possible d’utiliser qu’une offre promotionnelle par commande. ▼ Comment utiliser mon avoir, mon chèque cadeau, mon coupon de réduction ou appliquer une promotion ? Lorsque vous possédez un coupon promotionnel (réduction, avoir, chèque cadeau, promotion exceptionnelle, ...), vous pouvez passer votre commande normalement. Une fois dans le panier, utilisez le code reçu comme un code spécial dans l’espace "Ajouter un code coupon" et cliquez sur "Appliquer". 
▼ Peut-on passer commande par téléphone ? Nous pouvons enregistrer et procéder au paiement de votre commande par téléphone. ▼ Comment modifier ou annuler une commande (avant envoi) ? Pour modifier ou annuler votre commande avant qu'elle n'ait été traitée (facturée, en cours de colisage ou déjà expédiée) par nos services, vous devez contacter le service client le plus rapidement possible par téléphone au 04.86.77.80.90. En cas d'annulation, le remboursement se fera directement sur votre moyen de paiement. Si vous avez payé par carte, vous serez re-crédité prochainement du montant de votre commande directement sur votre compte. ▼ Comment obtenir ma facture ? Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement depuis votre compte en vous connectant sur le site. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir la facture" de la commande concernée. 
▼ Comment créer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ? Il suffit de vous connecter sur votre compte. Une fois dans votre Espace client, cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison". 
Rentrez alors vos informations puis appuyez sur "Ajouter cette adresse de livraison". 
Si votre commande est déjà passée en confirmée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez au plus vite le service client pour procéder au changement de l’adresse de livraison. Mon compte ▼ Est-ce qu'il faut créer un compte pour commander ? Oui, la création du compte est rapide et très simple. Elle permet d’enregistrer toutes les informations nécessaires à la livraison de la commande. ▼ Comment créer un compte ? Il faut commencer par se rendre sur le site. Vous retrouvez en haut à droite, l'onglet « Se connecter ». Appuyez ensuite sur « Je n'ai pas de compte. Créer un compte » et laissez-vous guider. La création du compte est facile et rapide, il vous est simplement demandé votre adresse mail et vos coordonnées. Vous pouvez aussi accéder directement au formulaire de création de compte. 
▼ Comment modifier mes informations personnelles et changer mon mot de passe ? Il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » lorsque vous êtes connecté. Dans la colonne de gauche, vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi ajouter d'autres adresses de livraison pour les cas où vous souhaiteriez être livré sur votre travail ou votre lieu de vacances. 
▼ Comment utiliser la liste de souhaits ? La liste de souhait ou wishlist sert à retrouver plus facilement et à avoir accès en un clic aux produits que vous envisagez de commander. Elle vous permet aussi de partager vos envies avec vos proches pour leur soumettre des idées cadeaux. Vous êtes également prévenu lorsqu'un accessoire figurant sur votre liste est en promotion. Pour la consulter, rendez-vous dans la rubrique « Liste de souhaits » lorsque vous êtes connecté à votre compte. 
▼ Comment utiliser mes points de fidélité ? Pour 1€ dépensé par commande, vous gagnez 1 point de fidélité. Il est possible de les convertir en code coupon de réduction. Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Fidélité et Parrainage » de mon espace client. 
Par exemple, si je possède actuellement 608 points de fidélité. J'ai atteint les trois premiers paliers. Je bénéficie de trois codes que je peux utiliser lors d'une commande. Je l'applique comme un code coupon lors de la confirmation de mon panier (un seul utilisable par commande). 
▼ Je suis un professionnel du vélo. Comment ouvrir un compte revendeur ? Rendez-vous sur la page spéciale Espace revendeur à partir de l'onglet « PRO » situé sur le côté du site. Remplissez le formulaire de création de compte qui est fourni. Renvoyez-le ensuite par mail à
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accompagné d'un RIB et d'un KBIS. 
La livraison ▼ Dans quels pays livrez-vous ? La livraison est possible en France métropolitaine, Monaco, dans les DOM-TOM : Guyanne, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna. ▼ Quel est le montant des frais de port ? Les frais d'envoi varient selon le poids et le volume du paquet. Pour avoir une estimation précise, rendez-vous sur votre panier. Lorsque vous arrivez à l'étape de la livraison, les prix seront affichés selon le mode de transport que vous choisirez. 
▼ Comment profiter de la livraison offerte ? Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 39€ livrée en France métropolitaine dans un point retrait Colissimo ou Mondial Relay. Pour en bénéficier, il suffit de rentrer le code coupon SCL14 avant de valider votre panier (Voir la question d'après pour savoir comment se servir d'un code spécial). Choisissez ensuite lors de l'étape de la livraison, le point relais souhaité. 
▼ Quels sont les délais de livraison ? Une fois le paiement de votre commande reçu, nous préparons votre commande dans les 24h (sous réserve de produits en stock). Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi en fin de journée pour suivre l'état d'avancement de votre livraison. 
Avec Colissimo, le colis arrive généralement dans les 48 à 72h qui suivent l'expédition. Pour les autres services, toutes les fourchettes de délais sont précisées au moment du choix du transporteur lorsque vous finalisez l'étape de livraison. ▼ Comment savoir où est mon colis ? Une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter le lien de suivi, qui vous est envoyé en fin de journée par mail, pour savoir où se trouve votre colis. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique "Mon compte" et cliquer sur "Voir le suivi" qui vous redirigera alors directement sur ce lien. 
▼ Est-ce que je suis averti(e) de la livraison de ma commande ? Si vous avez choisi le transporteur Colissimo, vous pouvez être averti par SMS lorsque votre colis est livré. Le moyen le plus sûr d’être averti reste de consulter son lien de suivi reçu par mail. Si vous n’avez pas reçu de mail, vous pouvez le retrouver directement dans votre compte ou bien contacter notre service pour qu’il vous renvoie le lien par mail. Le paiement ▼ Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Pour régler votre commande, vous avez le choix. Nous acceptons les paiements par carte (carte bancaire, VISA, Mastercard), Paypal, virement bancaire ou chèque. Pour ces deux derniers, la commande sera préparée une fois le paiement reçu ; cela peut mettre quelques jours. 
Uniquement pour les administrations et établissements publics, le paiement par mandat administratif est également possible. Pour l'achat de très grandes quantités, il est possible de bénéficier d'une remise selon le nombre d'accessoires et leur quantités. Contactez alors le service client pour plus d'informations. ▼ Le paiement est-il sécurisé ? Oui lors d’une transaction par carte bleue, vous êtes automatiquement redirigé vers les serveurs de la banque. Au delà d'un certain montant, une sécurité supplémentaire s'active. Cela nécessite d'être renseigné au préalable auprès de votre banque. Selon les banques, cela diffère mais de manière générale, cela prend la forme d'un code reçu par sms ou sur un boitier. Il faudra alors renseigner ce code reçu lorsque vous finalisez le paiement. ▼ Pourquoi mon paiement est-il refusé ? Plusieurs raisons sont possibles. Cela peut être dû à un plafond sur ma carte, à un manque d'approvisionnement sur mon compte. Il est important aussi de vérifier lorsque vous recevez un sms de bien rentrer le bon code de vérification. ▼ Je souhaite changer de moyen de paiement, quelle est la démarche à suivre ? Retournez sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur l'onglet à droite « Mode de paiement » et choisissez votre nouveau moyen de règlement.  ↓ 
▼ Peut-on payer en plusieurs fois ? Il est possible de payer en trois fois lorsque le règlement se fait par carte bancaire. Les trois prélèvements se feront alors automatiquement et seront échelonnés sur trois mois. Il n’est pas possible de solder le montant avant la fin des prélèvements. ▼ Ma commande est en attente. Comment poursuivre et procéder au paiement ? Retournez dans "Mon compte" rubrique "Mes commandes". Regardez la commande concernée et cliquez sur "Détail de la commande". Cliquez ensuite sur les logos de carte bleue ou de Paypal pour poursuivre votre paiement. 
Le service après-vente ▼ J'ai bien reçu ma commande. Je souhaite laisser un avis sur un produit. Lorsque vous avez acheté un produit sur notre site et que vous l'avez, vous pouvez dire ce que vous en avez pensé. Pour cela, connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page du produit rubrique "Avis client".  Attribuez d'abord une note allant de 0 (pour mauvais) à 5 étoiles (pour excellent). Indiquez votre prénom et ajoutez ensuite un avis avant de cliquer sur "Poster mon commentaire". Chaque avis donné vous fait gagner 10 points de fidélité.  ▼ J'ai bien reçu ma commande mais un produit ne me convient pas. Que dois-je faire ? Assurez-vous que votre produit est comme neuf : dans son emballage d'origine et sans aucune trace d'usure, de montage ou d'utilisation. Avec votre numéro de commande, informez directement le service après-vente de votre intention de retourner le produit par téléphone, mail ou bien directement depuis votre compte rubrique « Mes commandes » en cliquant sur « Faire un retour ». 
Sélectionnez le motif de retour « Rétraction ». Indiquez si vous retournez toute votre commande ou bien seulement un ou plusieurs produits (retour partiel) qu'il vous faut alors sélectionner.
Mentionnez après ce que vous souhaitez à la place. A partir de la date de la réception de mon colis, vous avez : 
Attendez la validation de votre demande par le SAV. Renvoyez alors ensuite le colis, bien emballé, par La Poste à la société Lecyclo.com – 6 rue Jean Cristofol – 13 003 Marseille. Les frais de port sont à la charge du client – sauf erreur lors de la livraison. ▼ J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ? Avec votre numéro de commande, informez directement le service après-vente de mon intention de retourner le produit par téléphone, mail ou bien directement depuis mon compte rubrique « Mes commandes » en cliquant sur « Faire un retour ».
Choisissez le motif de retour « Produits défectueux ». Indiquez si vous retournez toute votre commande ou bien seulement un ou plusieurs produits (retour partiel) que vous devez alors sélectionner. Indiquez après si vous désirez un avoir ou un échange. Vous pouvez ajouter plus de détails dans la partie « Motif du retour / Commentaires » ou envoyer des photos et vidéos à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir 
Attendez la validation de votre demande par le SAV. Renvoyez alors ensuite les articles dans un colis adapté et protégé par La Poste à la société Lecyclo.com – 6 rue Jean Cristofol – 13 003 Marseille. Les frais de port sont à la charge du client – sauf erreur lors de la livraison. ▼ Dois-je payer les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur lors de la livraison. ▼ Quand serai-je remboursé ? Le remboursement se fait dans les 24 à 48h qui suivent l’acceptation du remboursement par le service après-vente. Vous êtes alors directement re-crédité du montant sur votre moyen de paiement. A propos ▼ Je souhaite contacter LeCyclo.com Basée à Marseille, LeCyclo.com est une société qui vend des accessoires de vélo en ligne depuis 2008. Rendez-vous sur notre page spéciale pour en savoir plus sur Lecyclo.com ! Nous contacter : Page contact 
▼ Avez-vous une boutique physique ? Nous n’avons pas de boutique physique où sont exposés les produits. Il est toutefois possible de venir retirer sa commande directement sur place dans nos locaux situés au 6 rue Jean Cristofol - 13003 Marseille |
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