FOIRE AUX QUESTIONS

Pour modifier ou annuler votre commande avant qu'elle n'ait été traitée (facturée, en cours de colisage ou déjà expédiée) par nos services, vous devez contacter le service client le plus rapidement possible de préférence par téléphone au 04.86.77.80.90., sinon à l'aide de notre formulaire de contact.

En cas d'annulation, le remboursement se fera directement sur votre moyen de paiement. Si vous avez payé par carte, vous serez re-crédité du montant de votre commande directement sur votre compte.

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement depuis votre compte en vous connectant sur le site. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir la facture" de la commande concernée.

Il suffit de vous connecter sur votre compte. Une fois dans votre Espace client, cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison".

Rentrez alors vos informations puis appuyez sur "Ajouter cette adresse de livraison".

Si votre commande est déjà passée en confirmée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez au plus vite le service client pour procéder au changement de l’adresse de livraison.

Oui, la création du compte est rapide et très simple. Elle permet d’enregistrer toutes les informations nécessaires à la livraison de la commande.

Il faut commencer par se rendre sur le site. Vous retrouvez en haut à droite, l'onglet « Se connecter ». Appuyez ensuite sur « Je n'ai pas de compte. Créer un compte » et laissez-vous guider. La création du compte est facile et rapide, il vous est simplement demandé votre adresse mail et vos coordonnées. Vous pouvez aussi accéder directement au formulaire de création de compte.

Il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » lorsque vous êtes connecté. Dans la colonne de gauche, vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi ajouter d'autres adresses de livraison pour les cas où vous souhaiteriez être livré sur votre travail ou votre lieu de vacances.

La liste de souhait ou wishlist sert à retrouver plus facilement et à avoir accès en un clic aux produits que vous envisagez de commander. Elle vous permet aussi de partager vos envies avec vos proches pour leur soumettre des idées cadeaux. Vous êtes également prévenu lorsqu'un accessoire figurant sur votre liste est en promotion. Pour la consulter, rendez-vous dans la rubrique « Liste de souhaits » lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Pour ajouter un produit à votre liste, c'est tout simple ! Cliquez sur l'icône en forme de cadeau quand vous êtes sur la fiche d'un produit.

Pour 1€ dépensé par commande, vous gagnez 1 point de fidélité. Il est possible de les convertir en code coupon de réduction. Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Fidélité et Parrainage » de mon espace client.

Vous pouvez consulter vos points de fidélité sur le premier tableau. Sur le 2ème tableau, vous pouvez voir vos codes coupons liés à vos points de fidélité, leur valeur et le montant minimum de la commande qu'il faut passer pour pouvoir appliquer votre code. Rendez-vous sur notre page spéciale pour tout savoir sur notre programme de fidélité.

Par exemple, si je possède actuellement 608 points de fidélité. J'ai atteint les trois premiers paliers. Je bénéficie de trois codes que je peux utiliser lors d'une commande. Je l'applique comme un code coupon lors de la confirmation de mon panier (un seul utilisable par commande).

Je peux ainsi bénéficier d'une réduction de 15€ lorsque ma commande est de minimum 35€. Dans ce cas encore, il me manque 142 points encore avant d'atteindre le 4ème palier fixé à 750 points de fidélité. Lorsque j'aurais atteint ce nombre, un autre code spécial apparaîtra dans la première colonne. Attention, les points de fidélité non utilisés expirent au bout de un an.

Rendez-vous sur la page spéciale Espace revendeur à partir de l'onglet « PRO » situé sur le côté du site. Remplissez le formulaire de création de compte qui est fourni. Renvoyez-le ensuite par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir accompagné d'un RIB et d'un KBIS.

L'ouverture de votre compte professionnel va vous permettre de bénéficier de tarifs avantageux ainsi que d'indications sur les quantités de nos produits en stocks directement en étant connecté sur le site avec vos identifiants.

Rien de plus simple ! Il vous faut seulement vous connecter à votre Espace Client et cliquer sur "Supprimer mon compte", comme indiqué sur l'image ci-dessous.

Cependant, avant de supprimer définitivement votre compte, nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des informations suivantes :

- La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Toutes vos données personnelles nous permettant de vous identifier sont supprimées (nom, prénom, adresse mail, numéros de téléphone, adresses de facturation et de livraison, adresses IP, etc.), nous n'aurons donc plus la possibilité de vous identifier ou de vous recontacter.

- Si, à l'avenir, vous souhaitiez à nouveau commander sur notre site, vous serez dans l'obligation de créer un compte comme nouvel utilisateur.

- L'ensemble des avantages liés éventuellement à votre statut de client actuel (points fidélité, accès à des offres spéciales, etc.) est définitivement et irréversiblement perdu.

- Dans le cas où vous avez passé des commandes sur le site, y compris des commandes qui ont été annulées et remboursées, nous sommes dans l'obligation légale de conserver les documents liés à ces commandes (factures, bon de commande, bon de livraison, etc.) pendant 10 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal durant lequel votre commande a eu lieu. Cet archivage est indépendant de votre compte client sur le site Internet www.lecyclo.com.

- Seul notre service comptable peut avoir accès à cet archive. L'accès à ces données n'est possible que sur votre demande motivée par écrit à l'adresse de notre siège social ou à la demande des autorités fiscales dans le cadre de contrôle, ou des autorités de police dans le cadre d'opérations judiciaires. Nous nous réservons le droit de facturer les frais administratifs et de recherche de l'information souhaitée.

Vous souhaitez ne plus recevoir notre newsletter ? Il y a 2 possibilités pour vous désabonner.
1 - En haut et en bas de chacune de nos newsletters, vous retrouvez un lien "Désinscription de la liste". En un clic, vous êtes désabonné.
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La livraison est possible en France métropolitaine, Monaco, dans les DOM-TOM : Guyanne, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna.

En Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Andorre, Grande-Bretagne, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Bulgarie, Grèce, Pologne, Lettonie, Liechtenstein, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, République Tchèque.

Aux Etats-Unis et au Canada.

Les frais d'envoi de votre commande varient selon le poids et le volume du paquet et la rapidité de livraison. De même, une livraison à domicile coûtera plus cher qu'un envoi en point retrait.

Vous trouverez toutes les informations sur les frais et délais de livraison et les différentes formules et transporteurs sélectionnés sur notre page Expéditions et Retours.

Pour obtenir le montant exact, rendez-vous sur votre panier, après avoir fait la sélection de vos produits. Lorsque vous arrivez à l'étape de la livraison, les prix seront affichés selon le mode de transport que vous choisirez.

Pour ceux qui habitent dans les environs de Marseille, il est possible de venir récupérer votre commande directement dans nos locaux pour ne pas payer les frais de port. Sélectionnez alors l'option « Retrait en magasin à Marseille ».

Dans le cadre d'une offre promotionnelle les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 39€ TTC pour une livraison en point retrait avec les transporteurs Colissimo et Mondial Relay. Dans le cas de commandes volumineuses ou lourdes, cette offre reste disponible pour Mondial Relay, en Points Relais XL, moins nombreux que les Points Relais standards. Elle n'est plus disponible avec Colissimo hors domicile et il vous est alors automatiquement proposé une remise de 10 € TTC sur la livraison Colissimo à votre domicile.

Pour en bénéficier, il faut renseigner le code SCL14 dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande.
Comment enregistrer votre code de réduction ? Allez à la réponse : Je bénéficie d’un code spécial, comment m’en servir ?

Cette offre n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel.
Elle est seulement valable pour les livraisons en France métropolitaine.

Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés.
Lecyclo.com se réserve le droit de modifier les conditions de cette offre de façon unilatérale, sans en informer ses clients et sans préavis.

Une fois votre commande validée et payée, nous la préparons dans les 24h (sous réserve de produits en stock).

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur que vous avez choisi et du mode de livraison (à domicile ou en point de retrait). Nous avons listé les délais indicatifs fournis par les transporteurs avec lesquels nous travaillons sur cette page : Expéditions et Retours.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail en fin de journée, qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

Vérifiez bien votre boîte e-mail, il se peut que le message arrive dans les Spams.

Vous pouvez également suivre votre livraison directement sur votre compte Lecyclo.com, dans la rubrique « Mes commandes » : cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.

Avec Colissimo, le colis arrive généralement dans les 48 à 72h qui suivent l'expédition. Pour les autres services, toutes les fourchettes de délais sont précisées au moment du choix du transporteur lorsque vous finalisez l'étape de livraison.

Suivez l'acheminement de votre commande directement sur votre compte, dans la rubrique Mes commandes. Cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.
Connectez-vous régulièrement car vos commandes ne sont conservées que 10 à 15 jours (en fonction du mode de livraison et du transporteur que vous avez choisi) avant de nous être retournées. Il vous faudra à nouveau payer des frais de port afin que nous puissions vous les réexpédier.

Sinon, une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter le lien de suivi, qui vous est envoyé en fin de journée par mail, pour savoir où se trouve votre colis.

De même, chaque transporteur doit vous prévenir de la livraison chez vous ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait. Ces alertes se font par e-mail ou SMS. Ces e-mails contiennent systématiquement un lien vers le suivi de votre commande sur le site du transporteur.
Il vous faut donc vérifier régulièrement votre boite de réception d'e-mail, et éventuellement les "spams".

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail en fin de journée, qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

De même, chaque transporteur doit vous prévenir de la livraison chez vous ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait. Ces alertes se font par e-mail ou SMS. Ces e-mails contiennent systématiquement un lien vers le suivi de votre commande sur le site du transporteur.
Il vous faut donc vérifier régulièrement votre boite de réception d'e-mail, et éventuellement les "spams".


Sinon, nous vous conseillons de suivre l'acheminement de votre commande directement sur votre compte Lecyclo.com, dans la rubrique « Mes commandes » : cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.

Enfin, si vous n'arrivez toujours pas à obtenir de renseignements sur votre commande, merci de contacter notre service-client : «Formulaire de contact»

N'attendez pas pour vous renseigner ! Suite à une livraison à domicile infructueuse, ou suite à la mise à disposition de votre colis dans un point de retrait, celui-ci ne sera conservé que 10 à 15 jours (en fonction du mode de livraison et du transporteur que vous avez choisi) avant de nous être retourné. A ce stade, il vous faudra à nouveau payer des frais de port afin que nous puissions vous le réexpédier.

Malgré tous nos efforts, et ceux des transporteurs, il se peut malheureusement que votre colis puisse être endommagé au cours du transport (déchiré, ouvert, mouillé, etc.). Vous pouvez refuser le colis ou l'accepter malgré tout. Mais, dans les 2 cas, merci de tenir compte des procédures de réclamation.

* Vous avez commandé avec Colissimo :

En premier lieu, sachez que La Poste (dont dépend Colissimo) n'obéit pas à la même réglementation que les autres transporteurs. Ainsi, en bureau de Poste, vous ne serez sans doute pas autorisés à ouvrir votre colis avant de signer le bon de livraison.
Donc, si vous constatez une avarie sur le colis, un ou des produits manquants ou abîmés, vous pouvez enregistrer une réclamation avant d'avoir signé le bon de livraison, si c'est possible, ou après votre signature.
Vous pouvez réclamer directement au bureau de Poste qui vous aura délivré le colis, au facteur, au point de retrait ou sur le site de Colissimo : formulaire de réclamation Colissimo
Les réserves doivent être précises. Ex. : “colis reçu endommagé, ouvert, etc.”

Dans tous les cas, merci de faire une photo de vos réclamations, ou de noter le numéro de la réclamation, et de nous faire parvenir ces informations le plus rapidement possible.
Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par La Poste si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.

Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point de Retrait Colissimo : 04.86.77.80.90


* Vous avez commandé avec Mondial Relay :

Si le/les colis vous paraissent en mauvais état ou sont ouverts ou déchirés, vous devez impérativement vérifier votre commande. La commande est-elle complète ? Les produits commandés sont-ils en bon état ?
Là encore, charge à vous d'accepter ou de refuser la livraison. Mais dans les 2 cas, il vous faudra émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison. Si on ne vous présente pas de bordereau de livraison, indiquez vos réserves directement sur le « scan » avec votre signature et prenez une photo de vos écrits.

Les réserves doivent être précises. Ex. : « colis reçu endommagé. Produit XXX manquant / produit YYY endommagé suite choc », etc.
Merci ensuite de nous envoyer rapidement une photo de vos réserves (par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir ).

Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par Mondial Relay si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.

Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point Relais® : 04.86.77.80.90

Pour régler votre commande, vous avez le choix. Nous acceptons les paiements par carte (carte bancaire, VISA, Mastercard), Paypal, virement bancaire ou chèque.
Dans les 2 derniers cas, votre commande sera validée et donc préparée seulement après que nous ayons encaissé votre règlement ; cela peut donc prendre quelques jours.

Uniquement pour les administrations et établissements publics, le paiement par mandat administratif est également possible. Pour l'achat de très grandes quantités, il est possible de bénéficier d'une remise selon le nombre d'accessoires et leur quantités. Contactez alors le service client pour plus d'informations.

Le paiement sécurisé permet un traitement rapide de vos commandes tout en assurant votre sécurité. Lors d’une transaction par carte bleue, vous êtes automatiquement dirigé vers le serveur de notre partenaire bancaire. La transaction passe en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies. Le protocole de cryptage TLS vous garantit que vos références bancaires (numéro de CB, date d'expiration et cryptogramme), cryptées sur votre propre ordinateur, ne transitent en aucun cas ni sur le réseau ni même dans la société Lecyclo.com. C'est pour cette raison que ces dernières vous seront redemandées à chaque nouvelle transaction.

Notre partenaire bancaire a la faculté, sans que nous puissions intervenir, de refuser tout paiement.

Au delà d'un certain montant, une sécurité supplémentaire s'active. Cela nécessite d'être renseigné au préalable auprès de votre banque. Les procédures peuvent être différentes selon votre banque, mais la plupart du temps, cela prend la forme d'un code reçu par sms ou sur un boitier. Il faudra alors renseigner ce code reçu afin de finaliser le paiement. Après avoir saisi et validé ce code, vérifiez que votre commande soit bien validée. il arrive malheureusement parfois que le code soit saisi trop tard ou n'ait pas été validé, ce qui bloque le règlement de votre commande et donc son traitement.

Plusieurs raisons sont possibles. Cela peut être dû à un plafond sur ma carte, à un manque d'approvisionnement sur mon compte. Il est important aussi de vérifier lorsque vous recevez un sms de bien rentrer le bon code de vérification.

Retournez sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur l'onglet à droite « Mode de paiement » et choisissez votre nouveau moyen de règlement.

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Il est possible de payer en trois fois lorsque le règlement se fait par carte bancaire, dès 180€. Les trois prélèvements se feront alors automatiquement et seront échelonnés sur trois mois. Il n’est pas possible de solder le montant avant la fin des prélèvements.

En cas de demande de remboursement, celui-ci ne sera possible qu’après la totalité des prélèvements.

Retournez dans "Mon compte" rubrique "Mes commandes". Regardez la commande concernée et cliquez sur "Détail de la commande". Cliquez ensuite sur les logos de carte bleue ou de Paypal pour poursuivre votre paiement.

Lorsque vous avez acheté un produit sur notre site et que vous l'avez, vous pouvez dire ce que vous en avez pensé. Pour cela, connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page du produit rubrique "Avis client".

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