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FOIRE AUX QUESTIONS

Comment se créer un compte ? Quels sont les délais de livraison ? ... On vous répond !

 

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Les produits

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Le paiement

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A propos

 

Les produits

Comment trouver toutes les informations relatives à un produit ?

Il suffit de se rendre sur la fiche du produit. Vous retrouvez alors des photos et toutes ses spécificités dans la partie « Description ». Vous retrouvez également toutes ses caractéristiques techniques dans la partie « Caractéristiques » comme la marque, le modèle, les dimensions, le poids ou encore les éventuelles compatibilités avec d'autres accessoires. L'onglet « Options » vous permet de bénéficier d'offres sur les produits directement liés à votre futur achat. Les produits recommandés sont constitués d'une sélection de produits qui pourraient vous intéresser ou en lien avec votre pratique.

Comment m'informer sur un produit vélo Lecyclo

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Je souhaite poser une question sur un produit. Comment faire ?

Vous avez besoin d'informations complémentaires sur un accessoire ? Lorsque vous êtes sur la fiche d'un produit, il est aussi possible de poser une question pour avoir demander d'autres renseignements sur celui-ci. Un encart prévu à cet effet se trouve après la description. Rendez-vous alors tout en bas de la fiche du produit, cliquez sur le bouton Une question sur ce produit ?.

question sur produit vélo Lecyclo

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, indiquez votre adresse mail puis soumettez votre question. Cliquez enfin sur "Poster ma question". Vous recevrez rapidement par mail une réponse.

Poser une question sur un accessoire vélo sur Lecyclo

C'est ici aussi que vous retrouverez les questions déjà posées par nos clients.

Questions posées sur des produits vélo Lecyclo.com

Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter le service client par mail ou par téléphone.

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Comment accéder aux conseils Lecyclo ?

Vous ne savez pas quel panier de vélo choisir ? Quelle selle vélo est la mieux adaptée à votre pratique ? Pas de panique ! LeCyclo vous présente tous ses conseils vélo dans sa rubrique spéciale. Vous pouvez y découvrir des astuces de toutes sortes, autant techniques que pratiques, pour vous guider dans l'achat de vos accessoires vélo.

Pour y accéder, c'est facile ! Cliquez sur la bannière en haut à droite ou bien sur l'onglet avec le petit bonhomme sur la barre latérale lorsque vous êtes sur le site. Vous arrivez alors face à notre bannière défilante et tous nos conseils. Retrouvez également un peu plus bas notre menu déroulant avec des sujets traités classés par thèmes : confort, sécurité, enfants...

Quelle selle vélo choisir ? Quel guidon de vélo choisir

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Je cherche à acheter un article qui n'est pas sur le site. Comment faire ?

Contactez le service client par mail en donnant une référence ou un maximum de précisions sur l’accessoire recherché.
Le service client va alors voir s'il est possible de trouver ce modèle chez un fournisseur et reviendra rapidement vers vous pour vous tenir informés.

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Est-ce que le produit est en stock ?

Rien de plus simple pour vérifier ! En passant votre souris sur un produit, une indication apparaît. Il vous est également possible de vous fier à l'encadrement de couleur de nos produits :

  • Vert et « Disponible » : Le produit est dans nos stocks et peut être expédié dans les 24 heures.
  • Orange - « Délai : X jours » : Le produit est en cours de livraison dans notre entrepôt. Nous le recevons sous le délai indiqué et vous l'expédierons à ce moment-là.
  • Bleu - "Sur commande" : Nous ne stockons pas ce produit, il nous faut commander le produit afin de vous l'envoyer ensuite.
    Le délai sous lequel il nous est possible de nous faire livrer est indiqué sur la fiche du produit.
  • Rouge - "Indisponible" : Un produit indiqué comme indisponible ne pourra plus se commander.
accessoires vélo en stock

Exemple : Si je souhaite commander la béquille pour remorqué vélo Weehoo Igo, j'enregistre ma commande. Le produit sera livré dans les locaux de notre société d'ici un délai de 7 jours comme cela est indiqué sur la fiche. Dès réception, le produit me sera réservé. Il faudra alors compter en plus les délais de livraison pour recevoir le produit à mon domicile ou en point relais. **Attention, si vous n'avez pas payé la commande, nous ne pourrons pas vous assurer une livraison directe lors de la réception du produit dans nos locaux.

En cas de délai sur un produit, vous avez également la possibilité de recevoir une alerte par mail dès qu'il sera à nouveau en stock. Pour cela, il suffit d'inscrire votre adresse mail lorsque vous êtes sur la fiche du produit.

mon produit vélo va bientôt etre en stock
 
 

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La commande

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Si vous avez besoin aussi des produits proposés en option, n'oubliez pas de cliquer dessus avant d'ajouter le produit principal à votre panier. Ces produits en option sont directement liés au produit que vous souhaitez et bénéficient de remises (plus de détails dans la question/réponse dessous).

comment ajouter un produit à mon panier sur lecyclo

Si le produit a bien été ajouté à votre panier, vous verrez un bandeau s'afficher :

accessoires vélo sur lecyclo.com

Sur certains produits, plusieurs tailles ou couleurs sont disponibles pour un même accessoire. Avant d'ajouter le produit à votre panier, faites attention à bien sélectionner la couleur ou la dimension souhaitée.

accessoires velo sur lecyclo.com

Exemple : Je souhaite commander un sac de transport Rack Pack XL d'Ortlieb. Je sélectionne avec ma souris le coloris désiré avant d'ajouter mon produit au panier.

Si vous prenez plusieurs mêmes accessoires, il est possible de bénéficier d'une remise sur quantité sur le prix unitaire.

remises sur accessoires vélo

Par exemple, si vous souhaitez acheter deux protections de vélo, chaque housse ne coûtera pas 10,99€ mais bien 9,99€ l'unité.

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Comment ajouter des produits en option à mon panier ?

Une fois que vous êtes sur la fiche du produit principal, sélectionnez la quantité désirée. Rendez-vous ensuite dans l'onglet orange "Options".

Ajouter un produit en option sur lecyclo.com

Cliquez sur le produit optionnel qui vous intéresse pour le sélectionner. Il apparaîtra alors coché et en gris. A noter que pour avoir plus d'informations sur un produit optionnel, vous pouvez cliquer sur "Voir la fiche du produit". Cela va vous rediriger vers la fiche du produit optionnel. Une fois vos choix arrêtés, choisissez alors la quantité souhaitée du produit en option. Attention, vous ne pouvez pas excéder le nombre de produits principaux.

Par exemple, si vous avez choisi 2 casques vélos, vous pourrez sélectionner 2 désodorisants pour casques. Vous ne pourrez pas en sélectionner 3 ou 4. Pour cela, il aurait fallu sélectionner 3 ou 4 casques.

Bénéficier de tarifs sur produit en option

Cliquez enfin sur "Ajouter au panier" pour commander vos produits principaux et optionnels et bénéficier de réductions. Si vous souhaitez acheter plus de produits présentés en option, il vous suffit de vous rendre alors directement sur la fiche du produit optionnel depuis la fiche du produit principal.

Exemple d'affichage dans votre panier pour deux casques et deux désodorisants en option achetés.

Produits principaux et optionnels dans le panier Lecyclo.com

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Comment valider ma commande ?

Une fois votre panier complet, vous pouvez finaliser votre commande. Vérifiez d'être bien connecté à votre compte. Si ce n'est pas le cas, un formulaire de connexion ou de création de compte vous sera proposé au cours de la validation. Vous allez alors passer par trois étapes : la validation du panier, le transport et les options de livraison, et enfin le paiement.

Recevoir ma commande Lecyclo.com

*La validation du panier

Pour cela, commencez par cliquer sur votre « panier » en haut en droite.

Commander des accessoires vélos Lecyclo.com

Vous retrouverez ici une liste de tous les produits commandés (principaux et en option). Si vous avez oublié un accessoire, vous pouvez cliquer en bas de page sur « Continuer mes achats » et retourner sur le site afin de poursuivre vos achats.

Si vous avez terminé, vous pouvez alors valider votre panier en cliquant sur l'onglet orange en bas de page « Valider mon panier ». C'est ici aussi, dans votre panier, que vous pourrez ajouter un code coupon pour bénéficier de nos dernières offres.

Commander des accessoires vélos Lecyclo.com

*Le transport et les options de livraison

Une fois votre panier validé, il faut choisir le mode de livraison. Vous avez le choix de vous faire livrer à votre adresse de facturation ou bien de créer une autre adresse pour la livraison. Pour cela, cliquez sur le bouton vert « ajouter une nouvelle adresse de livraison ». Cela peut être utile pour vous faire livrer sur votre lieu de vacances par exemple.

Se faire livrer des accessoires vélos à domicile

Vous pouvez aussi vous faire livrer en point retrait chez un commerçant. Lorsque vous cliquez sur le mode de transport souhaité, vous aurez accès à tous les points de retrait disponibles proches de chez vous.

Livraison chez un commerçant ou en bureau de Poste

Exemple : je souhaite me faire livrer en point retrait par Colissimo. Je coche la première option « Colissimo Point Retrait ». Une fenêtre va s'ouvrir et j'aurais accès à la liste des points relais ouverts. Je choisis celui qui me convient et je valide mon choix :

Livraison Lecyclo.com avec Colissimo en 48h

Pour ensuite passer au paiement, cliquez sur « Etape suivante ».

Payer ma commande d'accessoires velo sur Lecyclo

*Le paiement

Choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur « Confirmer et payer ». Suivez ensuite les instructions qui vous seront données selon votre mode de paiement. Vous retrouverez ci-dessous tous les modes de paiement acceptés.

Achetez des accessoires de vélo de ville, VTT, sur Lecyclo

Une fois le paiement validé, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

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Où en-est ma commande ? Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre depuis votre compte l’état de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" :

  • En attente : la commande a été enregistrée mais elle n’est pas encore payée. Pour la régler, cliquez sur "Détails de la commande" puis sur les logos de carte bleue.

    Si vous avez réglé par carte bancaire, l'enregistrement de votre règlement peut prendre quelques minutes. Si, dans ce délai, votre commande n'est toujours pas confirmée, peut-être que votre règlement n'a pas été validé. Merci de contacter alors notre Service-Client au 04.86.77.80.90 ou par notre formulaire de contact.

    Si vous avez réglé par chèque ou virement, l'enregistrement de votre règlement peut prendre quelques jours. Votre commande ne sera confirmée qu'après l'encaissement de votre règlement.

  • Confirmée : la commande est payée, elle est en préparation.
    A ce moment là, votre commande peut être, dans certains cas, encore modifiable. Mais ne tardez pas à nous contacter, notre équipe Logistique est du genre très efficace !

  • Expédiée : la commande a quitté nos locaux. Elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez consulter le lien de suivi pour savoir plus précisément où se trouve votre colis.

  • Annulée : la commande n’a pas eu lieu, il n’est plus possible de poursuivre. Si vous le souhaitez, il faut passer une nouvelle commande.

Vous êtes prévenu par e-mail de chaque changement de statut de votre commande.

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Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Chez Lecyclo.com, ce sont 6 personnes qui s'occupent de préparer votre commande et de vous l'expédier dans les meilleures conditions et les délais les plus courts. Nous nous sommes organisés pour chaque commande passée sur le site, soit préparée et expédiée en moyenne en moins de 24 heures (si tous les articles sont en stock, évidemment).

Plus precisement, si vous avez commandé :

- entre dimanche et jeudi (inclus), votre commande sera expédiée le lendemain.
- vendredi ou samedi, votre commande sera expédiée le lundi suivant.
- hormis lors des pics d'activité (fêtes de fin d'année, ponts et jours fériés, etc.), les commandes passées le mercredi matin, jeudi matin ou vendredi matin avant midi, sont expédiées dans l'après-midi le même jour.

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Je bénéficie d'un code spécial, comment m'en servir ?

Lorsque vous êtes dans votre panier, entrez le code (sans espaces) dans l'espace prévu et cliquez sur « Appliquer ». S'il a bien été pris en compte, votre page internet va se rafraîchir automatiquement et vous verrez l'effet de l'offre s'appliquer sur votre commande.
Attention, un seul code est utilisable par commande.

bénéficier d'un code réduction sur mes accessoires velo

profiter d'un code coupon pour mes accessoires velo

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Puis-je cumuler plusieurs codes coupons ?

Il n’est possible d’utiliser qu’une offre promotionnelle par commande.
Par exemple, si j’utilise le code coupon pour obtenir les frais de ports gratuits, je ne peux pas bénéficier d’une autre offre.

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Comment utiliser un avoir, chèque cadeau, coupon de réduction ou appliquer une promotion ?

Lorsque vous possédez un coupon promotionnel (réduction, avoir, chèque cadeau, promotion exceptionnelle, ...), vous pouvez passer votre commande normalement. Une fois dans le panier, utilisez le code reçu comme un code spécial dans l’espace "Ajouter un code coupon" et cliquez sur "Appliquer".

Me servir d'un avoir sur lecyclo.com accessoires vélo en ligne

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Peut-on passer commande par téléphone ?

Nous pouvons enregistrer et procéder au paiement de votre commande par téléphone.

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Comment modifier ou annuler une commande (avant envoi) ?

Pour modifier ou annuler votre commande avant qu'elle n'ait été traitée (facturée, en cours de colisage ou déjà expédiée) par nos services, vous devez contacter le service client le plus rapidement possible de préférence par téléphone au 04.86.77.80.90., sinon à l'aide de notre formulaire de contact.

En cas d'annulation, le remboursement se fera directement sur votre moyen de paiement. Si vous avez payé par carte, vous serez re-crédité du montant de votre commande directement sur votre compte.

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Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement depuis votre compte en vous connectant sur le site. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Voir la facture" de la commande concernée.

Facture de ma commande sur lecyclo.com de mes accessoires velo

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Comment créer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Il suffit de vous connecter sur votre compte. Une fois dans votre Espace client, cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison".

Changer mon adresse de livraison sur lecyclo.com

Rentrez alors vos informations puis appuyez sur "Ajouter cette adresse de livraison".

Changer et enregistrer ma nouvelle adresse de livraison pour me faire livrer par lecyclo.com

Si votre commande est déjà passée en confirmée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez au plus vite le service client pour procéder au changement de l’adresse de livraison.

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Mon compte

Est-ce qu'il faut créer un compte pour commander ?

Oui, la création du compte est rapide et très simple. Elle permet d’enregistrer toutes les informations nécessaires à la livraison de la commande.

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Comment créer un compte ?

Il faut commencer par se rendre sur le site. Vous retrouvez en haut à droite, l'onglet « Se connecter ». Appuyez ensuite sur « Je n'ai pas de compte. Créer un compte » et laissez-vous guider. La création du compte est facile et rapide, il vous est simplement demandé votre adresse mail et vos coordonnées. Vous pouvez aussi accéder directement au formulaire de création de compte.

comment créer un compte sur lecyclo

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Comment modifier mes informations personnelles et changer mon mot de passe ?

Il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » lorsque vous êtes connecté. Dans la colonne de gauche, vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi ajouter d'autres adresses de livraison pour les cas où vous souhaiteriez être livré sur votre travail ou votre lieu de vacances.

Comment changer mon mot de passe et mes informations

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Comment utiliser la liste de souhaits ?

La liste de souhait ou wishlist sert à retrouver plus facilement et à avoir accès en un clic aux produits que vous envisagez de commander. Elle vous permet aussi de partager vos envies avec vos proches pour leur soumettre des idées cadeaux. Vous êtes également prévenu lorsqu'un accessoire figurant sur votre liste est en promotion. Pour la consulter, rendez-vous dans la rubrique « Liste de souhaits » lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Pour ajouter un produit à votre liste, c'est tout simple ! Cliquez sur l'icône en forme de cadeau quand vous êtes sur la fiche d'un produit.

Compléter ma liste de souhaits

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Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour 1€ dépensé par commande, vous gagnez 1 point de fidélité. Il est possible de les convertir en code coupon de réduction. Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Fidélité et Parrainage » de mon espace client.

Vous pouvez consulter vos points de fidélité sur le premier tableau. Sur le 2ème tableau, vous pouvez voir vos codes coupons liés à vos points de fidélité, leur valeur et le montant minimum de la commande qu'il faut passer pour pouvoir appliquer votre code. Rendez-vous sur notre page spéciale pour tout savoir sur notre programme de fidélité.

Programme de fidélité sur lecyclo.com

Par exemple, si je possède actuellement 608 points de fidélité. J'ai atteint les trois premiers paliers. Je bénéficie de trois codes que je peux utiliser lors d'une commande. Je l'applique comme un code coupon lors de la confirmation de mon panier (un seul utilisable par commande).

Je peux ainsi bénéficier d'une réduction de 15€ lorsque ma commande est de minimum 35€. Dans ce cas encore, il me manque 142 points encore avant d'atteindre le 4ème palier fixé à 750 points de fidélité. Lorsque j'aurais atteint ce nombre, un autre code spécial apparaîtra dans la première colonne. Attention, les points de fidélité non utilisés expirent au bout de un an.

Bénficier de réduction avec le programme de fidélité

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Je suis un professionnel du vélo. Comment ouvrir un compte revendeur ?

Rendez-vous sur la page spéciale Espace revendeur à partir de l'onglet « PRO » situé sur le côté du site. Remplissez le formulaire de création de compte qui est fourni. Renvoyez-le ensuite par mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir accompagné d'un RIB et d'un KBIS.

L'ouverture de votre compte professionnel va vous permettre de bénéficier de tarifs avantageux ainsi que d'indications sur les quantités de nos produits en stocks directement en étant connecté sur le site avec vos identifiants.

Créer un compte pro sur Lecyclo

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Comment supprimer mon compte ?

Rien de plus simple ! Il vous faut seulement vous connecter à votre Espace Client et cliquer sur "Supprimer mon compte", comme indiqué sur l'image ci-dessous.

Supprimer mon compte sur lecyclo.com

Cependant, avant de supprimer définitivement votre compte, nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des informations suivantes :

- La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Toutes vos données personnelles nous permettant de vous identifier sont supprimées (nom, prénom, adresse mail, numéros de téléphone, adresses de facturation et de livraison, adresses IP, etc.), nous n'aurons donc plus la possibilité de vous identifier ou de vous recontacter.

- Si, à l'avenir, vous souhaitiez à nouveau commander sur notre site, vous serez dans l'obligation de créer un compte comme nouvel utilisateur.

- L'ensemble des avantages liés éventuellement à votre statut de client actuel (points fidélité, accès à des offres spéciales, etc.) est définitivement et irréversiblement perdu.

- Dans le cas où vous avez passé des commandes sur le site, y compris des commandes qui ont été annulées et remboursées, nous sommes dans l'obligation légale de conserver les documents liés à ces commandes (factures, bon de commande, bon de livraison, etc.) pendant 10 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal durant lequel votre commande a eu lieu. Cet archivage est indépendant de votre compte client sur le site Internet www.lecyclo.com.

- Seul notre service comptable peut avoir accès à cet archive. L'accès à ces données n'est possible que sur votre demande motivée par écrit à l'adresse de notre siège social ou à la demande des autorités fiscales dans le cadre de contrôle, ou des autorités de police dans le cadre d'opérations judiciaires. Nous nous réservons le droit de facturer les frais administratifs et de recherche de l'information souhaitée.

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Comment me désabonner de la Newsletter ?

Vous souhaitez ne plus recevoir notre newsletter ? Il y a 2 possibilités pour vous désabonner.
1 - En haut et en bas de chacune de nos newsletters, vous retrouvez un lien "Désinscription de la liste". En un clic, vous êtes désabonné.
2 - Directement dans votre compte, vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire de la liste de diffusion.

désabonnement newsletter lecyclo

La livraison

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Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison est possible en France métropolitaine, Monaco, dans les DOM-TOM : Guyanne, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna.

En Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Andorre, Grande-Bretagne, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Bulgarie, Grèce, Pologne, Lettonie, Liechtenstein, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, République Tchèque.

Aux Etats-Unis et au Canada.

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Quel est le montant des frais de port ?

Les frais d'envoi de votre commande varient selon le poids et le volume du paquet et la rapidité de livraison. De même, une livraison à domicile coûtera plus cher qu'un envoi en point retrait.

Vous trouverez toutes les informations sur les frais et délais de livraison et les différentes formules et transporteurs sélectionnés sur notre page Expéditions et Retours.

Pour obtenir le montant exact, rendez-vous sur votre panier, après avoir fait la sélection de vos produits. Lorsque vous arrivez à l'étape de la livraison, les prix seront affichés selon le mode de transport que vous choisirez.

quels sont les frais d'envoi sur lecyclo

Pour ceux qui habitent dans les environs de Marseille, il est possible de venir récupérer votre commande directement dans nos locaux pour ne pas payer les frais de port. Sélectionnez alors l'option « Retrait en magasin à Marseille ».

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Comment profiter de la livraison offerte ?

Offre spéciale

Dans le cadre d'une offre promotionnelle les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 39€ TTC pour une livraison en point retrait avec les transporteurs Colissimo et Mondial Relay.

Dans le cas de commandes volumineuses ou lourdes, cette offre reste disponible pour Mondial Relay, en Points Relais XL, moins nombreux que les Points Relais standards. Elle n'est plus disponible avec Colissimo hors domicile et il vous est alors automatiquement proposé une remise de 10 € TTC sur la livraison Colissimo à votre domicile.

Pour en bénéficier, il faut renseigner le code SCL14 dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande.
Comment enregistrer votre code de réduction ? Allez à la réponse : Je bénéficie d’un code spécial, comment m’en servir ?

Cette offre n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel.
Elle est seulement valable pour les livraisons en France métropolitaine.

Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés.
Lecyclo.com se réserve le droit de modifier les conditions de cette offre de façon unilatérale, sans en informer ses clients et sans préavis.

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Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée et payée, nous la préparons dans les 24h (sous réserve de produits en stock).

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur que vous avez choisi et du mode de livraison (à domicile ou en point de retrait). Nous avons listé les délais indicatifs fournis par les transporteurs avec lesquels nous travaillons sur cette page : Expéditions et Retours.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail en fin de journée, qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

Vérifiez bien votre boîte e-mail, il se peut que le message arrive dans les Spams.

Vous pouvez également suivre votre livraison directement sur votre compte Lecyclo.com, dans la rubrique « Mes commandes » : cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.

Avoir le lien de suivi près expédition de ma commande

Avec Colissimo, le colis arrive généralement dans les 48 à 72h qui suivent l'expédition. Pour les autres services, toutes les fourchettes de délais sont précisées au moment du choix du transporteur lorsque vous finalisez l'étape de livraison.

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Comment savoir où est mon colis ?

Suivez l'acheminement de votre commande directement sur votre compte, dans la rubrique Mes commandes. Cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.
Connectez-vous régulièrement car vos commandes ne sont conservées que 10 à 15 jours (en fonction du mode de livraison et du transporteur que vous avez choisi) avant de nous être retournées. Il vous faudra à nouveau payer des frais de port afin que nous puissions vous les réexpédier.

mon colis lecyclo.com velo

Sinon, une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter le lien de suivi, qui vous est envoyé en fin de journée par mail, pour savoir où se trouve votre colis.

De même, chaque transporteur doit vous prévenir de la livraison chez vous ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait. Ces alertes se font par e-mail ou SMS. Ces e-mails contiennent systématiquement un lien vers le suivi de votre commande sur le site du transporteur.
Il vous faut donc vérifier régulièrement votre boite de réception d'e-mail, et éventuellement les "spams".

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Est-ce que je suis averti(e) de la livraison de ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail en fin de journée, qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

De même, chaque transporteur doit vous prévenir de la livraison chez vous ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait. Ces alertes se font par e-mail ou SMS. Ces e-mails contiennent systématiquement un lien vers le suivi de votre commande sur le site du transporteur.
Il vous faut donc vérifier régulièrement votre boite de réception d'e-mail, et éventuellement les "spams".


Sinon, nous vous conseillons de suivre l'acheminement de votre commande directement sur votre compte Lecyclo.com, dans la rubrique « Mes commandes » : cliquez alors sur « Voir le suivi » sur votre commande en cours.

Enfin, si vous n'arrivez toujours pas à obtenir de renseignements sur votre commande, merci de contacter notre service-client : «Formulaire de contact»

N'attendez pas pour vous renseigner ! Suite à une livraison à domicile infructueuse, ou suite à la mise à disposition de votre colis dans un point de retrait, celui-ci ne sera conservé que 10 à 15 jours (en fonction du mode de livraison et du transporteur que vous avez choisi) avant de nous être retourné. A ce stade, il vous faudra à nouveau payer des frais de port afin que nous puissions vous le réexpédier.

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Comment faire si mon colis est endommagé ? Si un produit est manquant ou abîmé par le transport ?

Malgré tous nos efforts, et ceux des transporteurs, il se peut malheureusement que votre colis puisse être endommagé au cours du transport (déchiré, ouvert, mouillé, etc.). Vous pouvez refuser le colis ou l'accepter malgré tout. Mais, dans les 2 cas, merci de tenir compte des procédures de réclamation.

* Vous avez commandé avec Colissimo :

En premier lieu, sachez que La Poste (dont dépend Colissimo) n'obéit pas à la même réglementation que les autres transporteurs. Ainsi, en bureau de Poste, vous ne serez sans doute pas autorisés à ouvrir votre colis avant de signer le bon de livraison.
Donc, si vous constatez une avarie sur le colis, un ou des produits manquants ou abîmés, vous pouvez enregistrer une réclamation avant d'avoir signé le bon de livraison, si c'est possible, ou après votre signature.
Vous pouvez réclamer directement au bureau de Poste qui vous aura délivré le colis, au facteur, au point de retrait ou sur le site de Colissimo : formulaire de réclamation Colissimo
Les réserves doivent être précises. Ex. : “colis reçu endommagé, ouvert, etc.”

Dans tous les cas, merci de faire une photo de vos réclamations, ou de noter le numéro de la réclamation, et de nous faire parvenir ces informations le plus rapidement possible.
Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par La Poste si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.

Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point de Retrait Colissimo : 04.86.77.80.90


* Vous avez commandé avec Mondial Relay :

Si le/les colis vous paraissent en mauvais état ou sont ouverts ou déchirés, vous devez impérativement vérifier votre commande. La commande est-elle complète ? Les produits commandés sont-ils en bon état ?
Là encore, charge à vous d'accepter ou de refuser la livraison. Mais dans les 2 cas, il vous faudra émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison. Si on ne vous présente pas de bordereau de livraison, indiquez vos réserves directement sur le « scan » avec votre signature et prenez une photo de vos écrits.

Les réserves doivent être précises. Ex. : « colis reçu endommagé. Produit XXX manquant / produit YYY endommagé suite choc », etc.
Merci ensuite de nous envoyer rapidement une photo de vos réserves (par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir ).

Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par Mondial Relay si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.

Si vous doutez de la procédure, appelez-nous avant de quitter le Point Relais® : 04.86.77.80.90

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Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour régler votre commande, vous avez le choix. Nous acceptons les paiements par carte (carte bancaire, VISA, Mastercard), Paypal, virement bancaire ou chèque.
Dans les 2 derniers cas, votre commande sera validée et donc préparée seulement après que nous ayons encaissé votre règlement ; cela peut donc prendre quelques jours.

Comment règler votre commande sur lecyclo.Com

Uniquement pour les administrations et établissements publics, le paiement par mandat administratif est également possible. Pour l'achat de très grandes quantités, il est possible de bénéficier d'une remise selon le nombre d'accessoires et leur quantités. Contactez alors le service client pour plus d'informations.

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Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sécurisé permet un traitement rapide de vos commandes tout en assurant votre sécurité. Lors d’une transaction par carte bleue, vous êtes automatiquement dirigé vers le serveur de notre partenaire bancaire. La transaction passe en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies. Le protocole de cryptage TLS vous garantit que vos références bancaires (numéro de CB, date d'expiration et cryptogramme), cryptées sur votre propre ordinateur, ne transitent en aucun cas ni sur le réseau ni même dans la société Lecyclo.com. C'est pour cette raison que ces dernières vous seront redemandées à chaque nouvelle transaction.

Notre partenaire bancaire a la faculté, sans que nous puissions intervenir, de refuser tout paiement.

Au delà d'un certain montant, une sécurité supplémentaire s'active. Cela nécessite d'être renseigné au préalable auprès de votre banque. Les procédures peuvent être différentes selon votre banque, mais la plupart du temps, cela prend la forme d'un code reçu par sms ou sur un boitier. Il faudra alors renseigner ce code reçu afin de finaliser le paiement. Après avoir saisi et validé ce code, vérifiez que votre commande soit bien validée. il arrive malheureusement parfois que le code soit saisi trop tard ou n'ait pas été validé, ce qui bloque le règlement de votre commande et donc son traitement.

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Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Plusieurs raisons sont possibles. Cela peut être dû à un plafond sur ma carte, à un manque d'approvisionnement sur mon compte. Il est important aussi de vérifier lorsque vous recevez un sms de bien rentrer le bon code de vérification.

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Je souhaite changer de moyen de paiement, quelle est la démarche à suivre ?

Retournez sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur l'onglet à droite « Mode de paiement » et choisissez votre nouveau moyen de règlement.

Regler

Changer le mode de paiement de ma commande en ligne

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Peut-on payer en plusieurs fois ?

Il est possible de payer en trois fois lorsque le règlement se fait par carte bancaire, dès 180€. Les trois prélèvements se feront alors automatiquement et seront échelonnés sur trois mois. Il n’est pas possible de solder le montant avant la fin des prélèvements.

En cas de demande de remboursement, celui-ci ne sera possible qu’après la totalité des prélèvements.

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Ma commande est en attente. Comment poursuivre et procéder au paiement ?

Retournez dans "Mon compte" rubrique "Mes commandes". Regardez la commande concernée et cliquez sur "Détail de la commande". Cliquez ensuite sur les logos de carte bleue ou de Paypal pour poursuivre votre paiement.

comment continuer ma commande et la regler
 

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Le service après-vente

J'ai bien reçu ma commande. Je souhaite laisser un avis sur un produit.

Lorsque vous avez acheté un produit sur notre site et que vous l'avez, vous pouvez dire ce que vous en avez pensé. Pour cela, connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page du produit rubrique "Avis client".

comment donner un avis sur un produit Lecyclo

Attribuez d'abord une note allant de 0 (pour mauvais) à 5 étoiles (pour excellent). Indiquez votre prénom et ajoutez ensuite un avis avant de cliquer sur "Poster mon commentaire". Chaque avis donné vous fait gagner 10 points de fidélité.

attribuer une note à un produit vélo acheté sur Lecyclo.com
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J'ai bien reçu ma commande mais un produit ne me convient pas. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre produit soit comme neuf : dans son emballage d'origine et sans aucune trace d'usure, de montage ou d'utilisation, avec tous ses accessoires et la/les notice.s de montage.

Connectez-vous à votre Compte sur le site, rubrique "Mes Commandes", cliquez sur "Faire un retour" pour la commande en cause et suivez les instructions.

Comment effectuer un retour de ma commande en ligne

Sélectionnez le motif de retour « Rétractation ». Indiquez si vous retournez toute votre commande ou bien seulement un ou plusieurs produits (retour partiel), dans ce cas il faudra nous préciser le/les produit.s en retour.

A partir de la date de la réception de votre colis, vous bénéficiez de :

-14 jours pour demander le remboursement du produit
-1 mois pour un échange ou un avoir ; précisez votre choix dans la partie « Motif du retour / Commentaires »

OFFRE SPECIALE - Garantie Sérénité Noël 2018 :

- la période pour demander un échange ou un avoir (à l'exclusion des remboursements) est prolongée jusqu'au 31 janvier 2019 pour toute commande expédiée entre le 20 novembre 2018 et le 24 décembre 2018 ; précisez votre choix dans la partie « Motif du retour / Commentaires »

Retractation de ma commande en ligne apres reception

Merci d'attendre confirmation de l'enregistrement de votre demande par le SAV. Renvoyez ensuite le colis, bien emballé, par La Poste à l'adresse suivante :

Lecyclo.com
6 rue Jean Cristofol
13 003 Marseille

Merci de noter que les points de retrait Colissimo (hors bureaux de Poste) et les Points Relais Mondial Relay ne sont pas habilités à nous renvoyer les colis des clients. Il est donc totalement inutile d'aller déposer votre colis de retour chez le commerçant chez qui vous êtes allé retirer votre commande ; celui-ci serait dans l'incapacité de nous le faire parvenir.

Les frais de port sont à la charge du client – sauf erreur lors de la livraison.

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J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre produit soit comme neuf : dans son emballage d'origine et sans aucune trace d'usure, de montage ou d'utilisation, avec tous ses accessoires et la/les notice.s de montage.

Connectez-vous à votre Compte sur le site, rubrique "Mes Commandes", cliquez sur "Faire un retour" pour la commande en cause et suivez les instructions.

Retractation de ma commande en ligne apres reception

Choisissez le motif de retour « Produits défectueux ». Indiquez si vous retournez toute votre commande ou bien seulement un ou plusieurs produits (retour partiel) que vous devez alors sélectionner.
Indiquez ensuite si vous désirez en contrepartie un échange ou un avoir (qui vous permettra plus tard de recommander ce produit, ou un autre).
Vous pouvez ajouter plus de précisions sur le dysfonctionnement du produit dans la partie « Motif du retour / Commentaires » ou nous envoyer des photos et vidéos par e-mail à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

Comment retourner ma commande

Merci d'attendre confirmation de l'enregistrement de votre demande par le SAV. Renvoyez ensuite le colis, bien emballé, par La Poste à l'adresse suivante :

Lecyclo.com
6 rue Jean Cristofol
13 003 Marseille

Merci de noter que les points de retrait Colissimo (hors bureaux de Poste) et les Points Relais Mondial Relay ne sont pas habilités à nous renvoyer les colis des clients. Il est donc totalement inutile d'aller déposer votre colis de retour chez le commerçant chez qui vous êtes allé retirer votre commande ; celui-ci serait dans l'incapacité de nous le faire parvenir.

Les frais de port sont à la charge du client – sauf erreur lors de la livraison.

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Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur lors de la livraison.

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Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement se fait dans les 24 à 48h qui suivent l’acceptation du remboursement par le service après-vente. Vous êtes alors directement re-crédité du montant sur votre moyen de paiement.

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A propos

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Basée à Marseille, LeCyclo.com est une société qui vend des accessoires de vélo en ligne depuis 2008. Rendez-vous sur notre page spéciale pour en savoir plus sur Lecyclo.com !

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Téléphone : +33(0) 4 86 77 80 90

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Avez-vous une boutique physique ?

Nous n’avons pas de boutique physique où sont exposés les produits. Il est toutefois possible de venir retirer sa commande directement sur place dans nos locaux situés au 6 rue Jean Cristofol - 13003 Marseille

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