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Politique d'expéditions et retours

Si vous êtes pressé... => Quels sont les délais de livraison et de préparation de commande ?
=> Comment réceptionner mon colis ?
=> Comment faire un retour ?

Bon à savoir au moment de passer commande

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la prise de commande. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison et de signaler les éventuels dommages causés au colis par le transport directement au transporteur (Colissimo, Mondial Relay, autres) sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société LECYCLO.COM, dans un délai de 48 heures. Le client est invité à ouvrir le colis en présence du livreur, ou au Point Relais, pour constater les éventuels dommages dus au transport ou les produits manquants. Le livreur, ou le Point Relais, se doit de donner le temps au client d'établir une réclamation. Le client doit rédiger sur le bon de livraison avec précisions et détails les éléments qu'il lui semble important de notifier. C'est cette réclamation qui permettra d'obtenir réparation ensuite.

En ce qui concerne l'expédition, LECYCLO.COM travaille essentiellement avec Mondial Relay, Colissimo et UPS pour les colis de petite et moyenne taille et avec Colis Domicile pour les colis de taille importante. Dès que LECYCLO.COM procède à un envoi, le client reçoit immédiatement un mail d'information.

Le suivi de la commande et de la livraison est directement consultable par le client sur son Espace client.

Les modes de livraison disponibles

Colissimo Point Retrait

Mondial Relay

Colissimo à domicile

Colissimo Europe, Outre-Mer et international

UPS et UPS Saver

Colis domicile

Franco de Port - Compte pro



Préparation de commande et délais de livraison en France métropolitaine

Notre équipe logistique est organisée et s’efforce de préparer votre commande et de la mettre à disposition du transporteur dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.
Ainsi, toutes les commandes passées du dimanche au jeudi inclus sont préparées et transmises aux transporteurs le lendemain de la commande.
Il est possible, sans que ce soit systématique, que les commandes passées du mardi au vendredi matin avant 12:00, puissent être préparées et expédiées dans l’après-midi le même jour.
Toutes les commandes passées le vendredi et le samedi sont préparées et transmises aux transporteurs le lundi.
Il va de soi que ces délais concernent les commandes dont tous les articles sont disponibles dans nos entrepots.

Veuillez noter que nous pouvons encore intervenir sur une commande qui n’est pas préparée. Ensuite, nous n’avons plus capacité à modifier ou à annuler votre commande.

Le tableau ci-dessous est un récapitulatif des délais proposés par les différents services de livraison que nous avons sélectionnés pour vous.

Les délais indiqués sont des délais indicatifs, comptabilisés en jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés), et donnés directement par les transporteurs. LECYCLO.COM ne peut être tenu pour responsable du non-respect de ces délais par le transporteur.

Modes de transportDélais de livraison indicatifs
UPS SaverA domicileJ+1 à J+2
UPS StandardA domicileJ+2 à J+3
Colissimo à domicileA domicileJ+2 à J+4
Colissimo en point retraitPoint de retraitJ+2 à J+4
Colis domicileA domicileJ+3 à J+5
Mondial RelayPoint Relais®J+3 à J+7

- Périodes de livraison particulières

L'activité des transporteurs n'est pas linéaire toute l'année. Il en est ainsi du mois de novembre, des fêtes de Noël ou des ponts du mois de Mai. Sur ces périodes, l'ensemble des transporteurs connait une période de très forte activité qui peut entraîner un allongement des délais de livraison. De même, certains points de retrait surchargés peuvent ne plus pouvoir accepter de colis et votre colis se voir redirigé vers un autre point de retrait. Nous vous conseillons donc d'anticiper vos commandes avant ces périodes afin d'être certain de recevoir vos colis à temps.
De même, au cours des mois de juillet et d'août, certains points de retrait peuvent être fermés, sans en avoir informé le transporteur. Nous vous conseillons de vérifier (en téléphonant directement au point de retrait) avant de passer votre commande.



Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants et bureaux de Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel ou un SMS qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :

  • A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer directement, parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
    Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7 500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
    Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • En consigne Pickup Station, vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
    Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

  • Trouvez le point de retrait Colissimo le plus proche de votre lieu de livraison
    Vous pouvez identifier le point de retrait le plus proche du lieu de livraison (chez vous, en vacances, au bureau, etc.) sur la page dédiée du site de La Poste : Trouver un point de retrait Colissimo.

  • Suivi de commande
    Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur votre Espace Client Lecyclo.com, rubrique Mes Commandes.
Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port


Mondial Relay

Spécialiste de la livraison de colis aux particuliers, en France et en Europe, Mondial Relay propose un ensemble de solutions de distribution économique et fiable en Points Relais® ou à domicile, pour des colis de toute dimension et de tout poids.

  • Pour une livraison en France, Mondial Relay s’appuie sur un réseau de plus de 6.500 Points Relais®, composés de commerçants de proximité (superettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes, etc.) avec des horaires d’ouverture large. Vous trouverez toujours au moins un Points Relais® à côté de chez vous. Cette solution de livraison est également disponible pour l’Espagne, la Belgique et le Luxembourg.

  • Pour localiser les Points Relais® les plus proches : www.mondialrelay.fr/relais

  • Délais de livraison Mondial Relay : une fois votre commande prise en charge par Mondial Relay, il faudra compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour sa mise à disposition au Point Relais® que vous aurez sélectionné.

  • Pour une livraison en Europe (Royaume Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Autriche et Portugal, nous vous proposons la solution Mondial Relay Home, pour une livraison rapide à domicile. Les délais indicatifs d’acheminement sont alors de 6 à 8 jours ouvrés.

  • Suivi de commande
    Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur www.mondialrelay.fr/suivi, avec votre numéro de colis, ou directement sur votre Espace Client Lecyclo.com, rubrique Mes Commandes.

Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port

Attention : Pour toute livraison en Corse, un supplément sera ajouté :
Commande de moins de 20kg : +3.99€
Commande de 20kg ou plus : +9.99€



COLISSIMO à domicile

Pour la livraison à domicile, nous avons également retenu la solution So Colissimo à domicile. C’est un service rapide, économique et sûr. Nous le proposons pour la livraison de vos commandes en France métropolitaine et en Belgique.
Pour les livraisons sans rendez-vous, vous avez le choix, selon vos convenances, de vous faire livrer avec ou sans signature.

  • La livraison à domicile sans signature
    Une fois le colis remis aux soins du transporteur, il est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 J ouvrables. Si les dimensions et le poids (maximum 5kg) du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien ou un concierge si c’est possible dans votre immeuble.
    Sinon, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. En cas d’absence, le facteur pourra aussi remettre votre colis à un voisin qui l’accepterait. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse de la personne à laquelle il a été remis vous est laissé.
    Dans le cas où le facteur n’a pas eu la possibilité de déposer votre colis, il doit vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres, pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera.
    Le colis devra être alors retiré sous 15 jours, avant de nous être retourné. En cas de contestation de livraison ou d'avarie constatée par La Poste, la livraison sans signature ne présente néanmoins pas l'avantage d'une livraison avec signature. En effet, en l'absence de remise en main propre, vous ne pourrez pas avoir l'opportunité de constater une avarie potentielle et en l'absence de constat d'avarie réalisé par La Poste, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation.

  • La livraison à domicile avec signature
    Une fois le colis remis aux soins du transporteur, il est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 J ouvrables. Le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Le facteur est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Contrairement à la lettre recommandée, un colis avec signature ne nécessite pas une vérification de l'identité du destinataire.
    Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
    Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

  • Comment profiter de la livraison à domicile avec signature ?
    Cette option est disponible sans notre processus de commande à partir de la page Transport / Mode de transport.
    • Vous choisissez l’option So Colissimo.
    • Vous cliquez sur le point d’interrogation blanc sur fond vert
    • Une fenêtre s’ouvre automatiquement, sur laquelle vous pouvez cocher, en haut à gauche l’option « avec signature ».

    L’option « avec signature » est facturée forfaitairement +1,20 € TTC. Ce montant est ajouté aux frais de livraison de l’offre Colissimo à domicile.

  • Suivi de commande
    Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur votre Espace Client Lecyclo.com, rubrique Mes Commandes.

Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port

Attention : Pour toute livraison « avec signature », il faudra ajouter forfaitairement 1,20 € TTC à ces montants.



COLISSIMO Europe, Outre-Mer et international

Votre commande est livrée contre-signature à l'adresse indiquée. Si votre boîte aux lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

  • Délais de livraison Colissimo :
    Une fois votre commande prise en charge par Colissimo, le délai de livraison est variable en fonction de la destination et du service postal du pays de destination.
    Colissimo donne les délais indicatifs pour les destinations suivantes :
    • Monaco : J+1 à J+3
    • Europe (Allemagne; Luxembourg; Pays-Bas, Espagne; Italie; Royaume-Uni, Portugal; Autriche; Irlande, Danemark, Finlande; Lituanie; Norvège; Suède, Suisse, Grèce; Hongrie; Islande; Pologne ) : J+4 à J+8
    • Outre-Mer : J+6 à J+8
    • Canada, Etats-unis : J+5 à J+10

    Nous avons listé les principales destinations. Pour plus d’informations, ou si votre destination n’apparaît pas dans cette liste, nous vous conseillons de vous rapprocher des services postaux locaux ou de La Poste française.

    Ces délais ne tiennent pas compte d’éventuels traitements en douane.

  • Suivi de commande
    Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur votre Espace Client Lecyclo.com, rubrique Mes Commandes.
Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port

Attention : Ces coûts de transport, non plus que les prix affichés sur le site, ne tiennent pas compte d’éventuels frais de douane supplémentaires et qui pourraient vous être demandés à l’arrivée dans le pays.



UPS

UPS livre 15 millions de colis et documents par jour. Entreprise centenaire, UPS est aujourd’hui le leader mondial de la livraison de colis dans le monde. UPS vous offre aujourd’hui un service de livraison à domicile en France et en Europe, rapide et fiable. Nous vous proposons 2 solutions possibles : UPS Standard et UPS Saver.

Les livraisons opérées par UPS sont des livraisons à domicile. UPS pourra vous livrer un colis ou à toute autre personne apparaissant comme ayant l’autorité pour accepter la livraison de l’envoi au nom du destinataire (telle qu’une personne se trouvant dans les mêmes locaux que le destinataire). En cas d’absence, le colis peut être laissé dans votre boite aux lettres (si approprié) ou livré à un voisin. Vous serez informé de toute modalité de livraison alternative (ou redirection vers un relais UPS Access Point™) par une note d’information laissée sur le lieu de livraison.

  • Délais de livraison UPS Standard :
    Une fois votre commande prise en charge par UPS, le délai de livraison est J+2 à J+4. Attention, UPS ne livre pas le week-end. En cas de force majeur (intempéries, manifestations, greves,...), UPS, de même que LECYCLO.COM, décline toute responsabilité si elle ne pouvait livrer dans ce délai.

  • Délais de livraison UPS Saver :
    Une fois votre commande prise en charge par UPS, le délai de livraison est J+1 à J+2. Les commandes en mode UPS Saver, passées avant midi, sont prises en charge le jour même et livrées le lendemain en France et en Europe Attention, UPS ne livre pas le week-end. En cas de force majeur (intempéries, manifestations, greves,...), UPS, de même que LECYCLO.COM, décline toute responsabilité si elle ne pouvait livrer dans ce délai.

    A noter : Avec UPS Standard, comme avec UPS Saver, en cas de refus de la livraison par le client, les coûts de l'expédition et du retour du colis resteront à sa charge.

  • Suivi de commande
    Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.ups.com, avec son numéro de colis, et directement sur votre Espace Client Lecyclo.com, rubrique Mes Commandes.
Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port


COLIS DOMICILE

Colis domicile est un service de Mondial Relay, par lequel les colis sont livrés au domicile du client plutôt que dans des points relais. Les colis de taille importante ( >20kg ) sont acheminés via Colis Domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Un accueil et un accompagnement sont mis en oeuvre par Mondial Relay pour la remise de la marchandise au client. Les colis sont traçables depuis le site www.mondialrelay.fr/suivi jusqu'à leurs remises aux clients. Tous les colis pris en charge par Mondial Relay conformes aux règles d'application pour les conditionnements emballage bénéficient d'une assurance standard.

Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port


FRANCO DE PORT - COMPTE PRO

Si vous vous connecté avec une compte PRO valide, toute commande de plus de 450€ HT voit ses frais de port offerts suivant certaines conditions :

  • Livraison en France Métropolitaine.
  • S'applique sur les livraisons par Colissimo (domicile ou en point de retrait). Si ce mode de livraison n'est pas disponible, la gratuité sur les frais de port s'appliqueront sur une livraison en UPS Standard.
  • Certaines catégories de produits volumineux (Voir tableau ci-après) ne sont pas comprises dans l'offre. Il faudra payer les frais de ports de ces produits et de ces produits seulement. Cependant leurs prix est comptabilisé dans la limite des 450€ HT.

Lors de la sélection du mode de transport, une indication vous précisera le/les transporteur(s) bénéficiant du Franco et les restrictions dues aux produits volumineux s'il y en a.

Catégories de produits non inclus dans le Franco
Remorque vélo : Enfant.
Remorque vélo : Affaire - Course.
Remorque vélo : Mono roue.
Remorque vélo : Animaux.
Parking
Châssis
KitComplet



Offre Frais de Port Gratuits

Offre spéciale

Dans le cadre d'une offre promotionnelle les frais de port sont offerts à partir d'un montant de commande de 39€ TTC pour une livraison en point retrait avec les transporteurs Colissimo Point Retrait et Mondial Relay. Pour en bénéficier, il faut renseigner le code SCL14 dans le champs prévu à cet effet lors du processus de commande.

Dans le cas de commandes volumineuses ou lourdes, cette offre reste disponible pour Mondial Relay, en Points Relais XL, moins nombreux que les Points Relais standards. Elle n'est plus disponible pour Colissimo Points Retrait et il vous est alors automatiquement proposé une remise de 10 € TTC sur la livraison So Colissimo à votre domicile.

Cette offre n'est pas cumulable avec un autre code promotionnel.

Elle est seulement valable pour les livraisons en France métropolitaine.

Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés.
Lecyclo.com se réserve le droit de modifier les conditions de cette offre de façon unilatérale, sans en informer ses clients et sans préavis.


Comment utiliser mon code SCL14 ?

Utiliser mon code promo Lecyclo

1. Je sélectionne mes produits dans mon panier pour atteindre 39€ TTC 2. Je saisis le code coupon dans le panier dans la rubrique code de réduction 3. Je choisis Colissimo Point Retrait ou Mondial Relay comme transporteur



Réception de votre colis

A la livraison de du colis, le client signe le bon de livraison.
En cas d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou UPS) et nous en avertir.
Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis.
Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48h.
En cas de dommage constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.

Dans tous les cas, le client conserve son droit à demander l’application des conditions légales.

En cas de doute au moment de récupérer le colis, nous conseillons à nos clients de prendre contact avec notre service clients Formulaire de contact ou +33 (0)4.86.77.80.90.


Produit défectueux ou commande non conforme

Vous recevez un produit qui ne fonctionne pas normalement, qui est incomplet ou cassé, il manque un produit dans votre commande ou il y en a un en trop…

Nous vous remercions de rapidement déclarer le problème directement sur le site, à partir de votre commande :
Espace client, rubrique 'Mes commandes', n° de commande en cause.

Vous pouvez également prendre contact avec le service client, par le Formulaire de contact ou par mail ou téléphone : +33 (0)4.86.77.80.90

Dans le cas où vous contactez notre service client par mail ou par téléphone, vous devrez préciser votre nom, numéro de commande et les références du produit défectueux.

Pour procéder au retour du ou des produits, c’est la procédure décrite dans le paragraphe suivant (Retour des produits) qui s’applique.


Retour des produits

Les clients de la société LECYCLO.COM peuvent retourner une commande ou un produit qui ne serait pas conforme à leurs attentes dans les délais suivants :


Avant toute chose, le client doit déclarer le retour au service client de la société LECYCLO.COM. Cette opération doit être effectuée directement sur le site :
Espace client, rubrique Mes commandes, en sélectionnant la commande en cause.
Le traitement sera plus facile par cette voie, et donc plus rapide.

Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation, avec tous les accessoires et notices d’utilisation.
Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Conformément à l’article L. 121-21-8, la société LECYCLO.COM se réserve le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert et les articles qui auraient été commandés avec une prestation de montage (ex. roue + pneu, roue + transmission, etc.).

Les frais d'expédition restent à la charge du client. Si les frais d'expédition ont été offerts lors de la commande et que les conditions d’obtention de cette offre ne sont plus remplies du fait du retour complet ou partiel des articles, le montant initial des frais de port sera déduit du montant remboursé ou échangé.

Adresse de retour :
LeCyclo.com
6 rue Jean Cristofol
13003 Marseille

Pour permettre le traitement du retour, le client devra joindre une copie de la facture et un mot explicatif sur le souhait de traitement (échange / remboursement / avoir) à destination du service client.