Expéditions et retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société LECYCLO.COM, dans un délai de 48 heures. Dans le cas d'une livraison d'un cycle, le consommateur est invité à ouvrir en présence du livreur le colis pour constater les éventuels dommages dus au transport. Le livreur se doit d'être présent et donner le temps au consommateur d'établir une réclamation. Le consommateur doit rédiger sur le bon de livraison avec précision et détail les éléments qui lui semble important de notifier.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi et UPS pour les colis de petite et moyenne taille et avec la SERNAM pour les colis de taille importante. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

LA POSTE / COLISSIMO

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

UPS

UPS livre plus de 15 millions de colis et documents par jour.
Fondée en 1907 comme compagnie de coursier aux Etats Unis, cette entreprise se concentre sur le but de faciliter le commerce dans le monde. Aujourd'hui c'est une entreprise mondiale avec une des marques la plus reconnue et admirée.
Votre colis est livré 1 à 2 jours après la prise en charge par UPS.

SERNAM

SERNAM est désormais une entreprise privée, et est l’un des seuls opérateurs à offrir une gamme complète de services, quel que soit le type d’envoi, le délai exigé et la localisation des destinataires. En 2003, la société s’est vue décernée la certification CLIQ et est devenue la première offre transport et logistique certifiée relation client.
Avec l’avantage de la vitesse, 200 km/h sur lignes TGV, 160 km/h sur lignes classiques, les Trains Express de la SERNAM acheminent nos envois en un temps record chaque nuit. L'utilisation de train, 4 fois moins gourmand en grammes de CO2 par km par rapport au camion, valide notre démarche environnementale.
La traçabilité offerte par les services de la Sernam permet en cas d’empêchement à la livraison, de vous informer rapidement pour recueillir vos nouvelles instructions.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client.

Erreurs de livraison

• Le consommateur devra formuler auprès de la société LECYCLO.COM le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
• La formulation de cette réclamation auprès de la société LECYCLO.COM pourra être faite :
  • en priorité par téléphone au 04 86 77 80 92 du lundi au vendredi de 9h à 12h,
  • en vous connectant sur notre site dans la rubrique MON COMPTE où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
• Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société LECYCLO.COM de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
• A réception de la réclamation, la société LECYCLO.COM attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
• En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société LECYCLO.COM dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service après vente de la société LECYCLO.COM :

LECYCLO.COM
Service Client
51 rue Samatan
13007 Marseille

Tel : 04 86 77 80 92
Fax : 04 86 77 80 91

Les frais d'envoi sont à la charge de la société LECYCLO.COM, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.