Expéditions et retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société LECYCLO.COM, dans un délai de 48 heures. Dans le cas d'une livraison d'un cycle, le consommateur est invité à ouvrir en présence du livreur le colis pour constater les éventuels dommages dus au transport. Le livreur se doit d'être présent et donner le temps au consommateur d'établir une réclamation. Le consommateur doit rédiger sur le bon de livraison avec précision et détail les éléments qui lui semble important de notifier.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Mondial Relay, So Colissimo et UPS pour les colis de petite et moyenne taille et avec Colis Domicile pour les colis de taille importante. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

Pour accéder au suivi ou à l'historique de vos commandes, rendez vous dans votre Espace client

Mondial Relay

Depuis 1997, Mondial Relay, société du groupe 3 Suisses, développe auprès des entreprises de vente à distance un service de distribution de colis via son réseau de Points Relais constitué de près de 4 300 commerçants de proximité. Couverture nationale, temps de réponse adaptés, compétitivité des tarifs, acheminement au plus proche des clients avec un taux de satisfaction qui avoisine les 99 %, le tracing rigoureux et permanent des colis permet, tant au destinataire final de la commande, qu’au client de Mondial Relay ou aux acteurs de la livraison, d'être informés en temps réel de la localisation d’un colis avec une livraison en 4 jours suivant la prise en charge du colis.

Pour suivre le colis : www.mondialrelay.fr/suivi pour consulter les points relais les plus proches : www.mondialrelay.fr/relais

SO COLISSIMO

So Colissimo est un service de livraison multi-choix, à domicile ou hors domicile, en France métropolitaine :

• La livraison à domicile :
  ColiPoste, au travers de So Colissimo consolide son savoir-faire de la livraison à domicile en proposant, sur Paris, la livraison à domicile sur Rendez-Vous, le soir entre 17H00 et 21H30. Ainsi, vus pourrez choisir de vous faire livrer à domicile, dans une tranche horaire d’1H30 (le soir entre 17h00 et 18h30, entre 18h30 et 20h00 ou entre 20h00 et 21h30), du lundi au vendredi.
  Pour les livraisons sans rendez-vous, vous avez le choix, selon vos convenances, de vous faire livrer avec ou sans signature.
• La livraison hors domicile :
  Avec So Colissimo, ColiPoste a souhaité associer le plus grand réseau de livraison de proximité, des horaires étendus et un service de qualité, afin de vous apporter toute liberté dans le choix du mode de livraison hors domicile de vos colis. Vous pourrez opter lors de votre commande pour une livraison hors domicile et choisir à proximité de votre adresse de livraison :
  • Le bureau de poste de leur choix parmi les 10 000 bureaux sélectionnés.
  • L’un des 3 000 commerces de proximité proposés, avec des horaires élargis :
    95% ouverts avant 8h00
    97% ouverts après 19h00
    99% ouverts le samedi
    72% ouverts le dimanche
  • L’un des 31 espaces colis Cityssimo, ouverts 7j/7 et 24h/24, sans abonnement préalable.

LA POSTE / COLISSIMO

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

UPS

UPS livre plus de 15 millions de colis et documents par jour. Fondée en 1907 comme compagnie de coursier aux Etats Unis, cette entreprise se concentre sur le but de faciliter le commerce dans le monde. Aujourd'hui c'est une entreprise mondiale avec une des marques la plus reconnue et admirée.
Votre colis est livré 1 à 2 jours après la prise en charge par UPS. Pour une commande en mode SAVER passée avant 12h00, le colis sera livré le lendemain en France et en Europe. Attention, UPS ne livre pas le week end. En cas de force majeur (intempéries, manifestations...), nous déclinerons toute responsabilité en cas de livraison hors de ce délai. En cas de refus de la livraison par le client, l'expédition et le retour resteront à sa charge.

COLIS DOMICILE

Colis domicile est un service de Mondial Relay, par lequel les colis sont livrés au domicile du client plutôt que dans des points relais. Les colis de taille importante ( >20kg ) sont acheminés via Colis Domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Un accueil et un accompagnement sont mis en oeuvre par Mondial Relay pour la remise de la marchandise au client. Les colis sont traçables depuis le site www.mondialrelay.fr/suivi jusqu'à leurs remises aux clients. Tous les colis pris en charge par Mondial Relay conformes aux règles d'application pour les conditionnements emballage bénéficient d'une assurance standard.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client.

Erreurs de livraison

• Le consommateur devra formuler auprès de la société LECYCLO.COM le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
• La formulation de cette réclamation auprès de la société LECYCLO.COM pourra être faite :
  • Par mail à contact(at)lecyclo.com avec l'intitulé "Erreur de livraison + Numéro de votre commande" avec l'option Accusé de réception
  • Par téléphone au 09 81 77 77 62 du lundi au vendredi de 9h à 13h.
• Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société LECYCLO.COM de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
• A réception de la réclamation, la société LECYCLO.COM vous indiquera par e-mail ou par téléphone la procédure à suivre pour le retour du produit en vous faisant parvenir une étiquette de retour si nécessaire. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'accord donné par la société LECYCLO.COM au consommateur selon la démarche présentée ci-dessus.
• En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société LECYCLO.COM dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service après vente de la société LECYCLO.COM :

LECYCLO.COM
Service Client
36 rue de la Loubière
13006 Marseille

Tel : 09 81 77 77 62
Fax : 04 86 77 80 91