Expéditions et retours
Bon à savoir au moment de passer commande
EXPÉDITIONS ET LIVRAISON
01 Quels sont les délais de livraison et de préparation de commande ?
DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h sont en grande majorité expédiées le jour même. A cette date d'expédition s'ajoute les délais de livraison des transporteurs suivants:
- Mondial Relay : relais ou consigne - 2 à 3 jours
- Colissimo Point retrait : bureau de poste, relais ou consigne Pickup - 2 à 3 jours
- Colissimo à domicile : à domicile - 2 à 3 jours
- GLS : à domicile - 24h à 48h, (pas de livraison le samedi)
- Chrono Relais : relais ou consigne - 24h
- Chronopost : à domicile 24h
02 Quels sont les délais de préparation de commande ?
Toutes les commandes passées entre le lundi et le vendredi sont expédiées le jour même, en fonction des heures de collecte proposées par les différents services de livraison que nous avons sélectionnés pour vous :
03 Comment réceptionner mon colis ?
À la livraison du colis, le client signe le bon de livraison.
En cas d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Chronopost ou GLS) et nous en avertir. Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis.
Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48 h.
En cas de dommage constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.
Dans tous les cas, le client conserve son droit à demander l’application des conditions légales. En cas de doute au moment de récupérer le colis, merci de prendre contact avec notre service clients. Formulaire de contact ou +33 (0)4.79.52.30.36 (du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 15h30 à 18h)
FRANCO DE PORT
Dans le cas de commandes volumineuses ou lourdes (sièges enfants, remorques, etc.) et de produits nécessitants un mode de livraison spécifique comme les batteries et chargeurs, l'offre de franco n'est pas applicable.
Pour en bénéficier, il vous suffit de composer votre panier supérieur au montant minimum selon l'offre choisie. La gratuité se fait alors automatiquement au moment de choisir votre transporteur
Cette offre est seulement valable pour les livraisons en France métropolitaine.
Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuite plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l'intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l'ensemble des utilisateurs enregistrés.
LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES
Nous travaillons avec les plus grands transporteurs, pour des livraisons en point retrait ou à domicile, en standard ou en express. La composition de votre commande et notamment les dimensions de certains articles peut toutefois réduire le choix de transporteurs éligibles.
Dès que nous procédons à l'envoi de votre commande, vous recevez un mail d'information vous permettant de suivre votre colis. Celui-ci étant envoyé à l'emballage de votre commande, un délai est à prévoir avant l'activation du lien de suivi, qui ne sera actif qu'après la collecte de votre colis par le transporteur.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre demande de retour. Tout se fait directement depuis votre espace client !
Comment faire une demande ?
Les options de retour disponibles
Les conditions à respecter
Le produit doit être retourné sans trace d'utilisation ni de montage, dans son emballage d'origine complet, avec son code-barres.
Dans le cas contraire, Lecyclo se réserve le droit de refuser le retour. Pour toute demande de SAV ou en cas de doute, contactez-nous à contact@lecyclo.com.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Sprays, ampoules et piles
Ces consommables ne peuvent pas être repris dans le cadre des retours classiques. Leur utilisation peut être difficile à vérifier et leur fragilité complique leur contrôle.
Masques antipollution
Pour des raisons d'hygiène, les masques dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris. Si l'emballage est resté hermétiquement fermé, la procédure de retour classique peut s'appliquer.
OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Découvrez les délais, les modalités de remboursement et la prise en charge des frais de livraison.
Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Échange : la différence de prix est ajustée selon le montant du nouvel article.
Avoir : le montant est crédité sur votre compte client, sous forme d'un avoir valable 12 mois.
En cas de paiement par virement bancaire, transmettez votre RIB à contact@lecyclo.com .
Le remboursement est effectué dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours après l'envoi de votre retour.