Versand und Rücksendungen
Was du bei der Bestellung wissen solltest
In Ausnahmefällen und vorübergehend können besonders vorteilhafte Gratisversand-Aktionen angeboten werden. Diese werden über unseren Newsletter und unsere Werbe-E-Mails an alle registrierten Nutzer kommuniziert.
Lecyclo.com behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Angebots einseitig zu ändern , ohne die Kunden zu informieren und ohne vorherige Ankündigung .
Verfügbare Versandarten
Wir arbeiten mit führenden Versanddienstleistern zusammen, um Ihnen Lieferungen entweder an Abholstationen oder direkt nach Hause anzubieten – im Standard- oder Expressversand. Die Zusammensetzung Ihrer Bestellung, insbesondere die Abmessungen bestimmter Artikel, kann jedoch die Auswahl der verfügbaren Versandarten einschränken.
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Da dieser erst nach dem Verpacken Ihrer Bestellung generiert wird, kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen – der Link wird erst aktiv, nachdem der Transportdienstleister das Paket abgeholt hat.
Die Sendungsverfolgung und der Bestellstatus sind auch direkt im Kundenkonto einsehbar.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rücksendung beantragen – oder während der Garantiezeit, falls dein Produkt einen Defekt aufweist. Gehe dazu wie folgt vor:
- Gehe in den Bereich „Mein Konto“.
- Unter „Meine Bestellungen“ klickst du rechts neben der betreffenden Bestellung auf die drei Punkte (...) und wählst „Rückgabe beantragen“.
- Wähle einen Rückgabegrund aus und bestätige deine Anfrage.
Bevor du das Produkt zurücksendest, warte bitte auf die Bestätigung unseres Teams, die in der Regel innerhalb von 48 Stunden erfolgt und die Rücksendeanweisungen enthält.
Ein kostenloses Rücksendeetikett wird dir zur Verfügung gestellt, wenn es sich um einen Umtausch, eine Gutschrift oder ein defektes Produkt handelt.
In allen anderen Fällen sende das Produkt bitte auf eigene Kosten zurück oder bestelle über unsere Website die Versandkosten in der von unserem Kundenservice angegebenen Höhe, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
Bitte achte darauf, nur unbenutzte Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden, die in einwandfreiem Zustand erneut verkauft werden können. Andernfalls kann eine Rückerstattung abgelehnt werden (außer bei Rücksendungen defekter Produkte).
Unsere Rücksendeadresse:
Lecyclo.com
30 allée des Frênes
ZAC Savoie Hexapole
73420 Méry
Frankreich
Nicht rückgabefähige Produkte
Einige Produktkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Sprays, Glühbirnen und Batterien können nicht zurückgenommen werden. Diese gehören zur Kategorie der Verbrauchsprodukte, deren Nutzung oder Verbrauch keine leicht nachweisbaren Spuren hinterlässt. Daher ist eine Kontrolle nach der Rücksendung nicht möglich. Zudem sind sie empfindlich und die Prüfung wäre zu aufwändig und kostenintensiv.
- Anti-Smog-Masken können ebenfalls nicht zurückgenommen werden. Sie zählen zu den Hygieneartikeln, die – aus offensichtlichen Gründen, ähnlich wie Unterwäsche – nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Ist die Verpackung hingegen ungeöffnet und versiegelt, gilt die normale Rückgaberegelung.
Wie läuft eine Rückerstattung ab? In welchen Fristen? Werden die Versandkosten erstattet?
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Bei Zahlung per Überweisung sende bitte deine Bankverbindung (IBAN) an contact@lecyclo.com.
Alle Rücksendungen werden über ein zentrales Logistikzentrum abgewickelt. Daher erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach dem Versand deiner Rücksendung.
Die Versandkosten für den Hinversand werden nur erstattet, wenn du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vom Vertrag zurücktrittst, gemäß der gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rücksendekosten sind kostenlos im Falle eines Umtauschs, einer Gutschrift oder eines defekten Produkts.
In allen anderen Fällen gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten.